आईएसओ 9000 बनाम सिक्स सिग्मा: एक विज़ुअल गाइड

गुणवत्ता प्रबंधन को परिभाषित करना

गुणवत्ता प्रबंधन एक अवधारणा है जिसे आधुनिक व्यवसायों द्वारा व्यापक रूप से अपनाया गया है ताकि परिचालन गुणवत्ता और उत्पादकता को लगातार बढ़ाने की आवश्यकता हो। गुणवत्ता प्रबंधन के पीछे विचार यह है कि वस्तुओं और सेवाओं को उनकी डिलीवरी में एक निश्चित मानक मिलेंगे।

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गुणवत्ता प्रबंधन के लिए चार बुनियादी घटक हैं:

ये अवधारणाएं अभ्यास के अंतरराष्ट्रीय स्तर पर प्रसिद्ध मानकों के रूप में विकसित हुई हैं। सबसे अधिक ज्ञात मानक आज आईएसओ 9000 और सिक्स सिग्मा हैं।

आईएसओ 9000 की मूल बातें

आईएसओ 9000 लगभग हर उद्योग में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के लिए एक अच्छी तरह से स्थापित अंतर्राष्ट्रीय मानक है। आवश्यकताओं का एक सैद्धांतिक सेट 1987 में अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठन द्वारा विकसित किया गया था। तब से, यह गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए एक व्यावहारिक, प्रक्रिया-उन्मुख दृष्टिकोण में विकसित हुआ है।

एक आईएसओ प्रमाणन को आश्वस्त करना चाहिए कि उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता पूरी हो रही है, यह सुनिश्चित करने के लिए स्वीकार्य प्रणाली, प्रक्रियाएं और प्रक्रियाएं हैं। प्रक्रियाओं के ज्ञान का दस्तावेजीकरण करने का आधार प्रदान करना एक बुनियादी प्रशिक्षण तंत्र के रूप में कार्य करता है, जिससे नीतियों और प्रक्रियाओं के प्रभावी संशोधन के लिए सबसे विश्वसनीय प्रशिक्षण मानकों को सुनिश्चित करने की अनुमति मिलती है।

सिक्स सिग्मा की मूल बातें

मोटोरोला द्वारा 1986 में विकसित, सिक्स सिग्मा का लक्ष्य 3.4 प्रति मिलियन अवसरों के मानकीकृत दर से नीचे की गलतियों और दोषों को कम करना है। यह ग्राहकों की आवश्यकताओं की स्पष्ट समझ विकसित करने पर ध्यान केंद्रित करके व्यवसायों में भिन्नता के कारणों को पहचानने और समाप्त करने के द्वारा पूरा किया जाता है - यह बहुत ही ग्राहक केंद्रित बनाता है।

व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण परिणाम देने के लिए सिक्स सिग्मा की क्षमता किसी भी कंपनी के भीतर प्रक्रियाओं की एक श्रृंखला के लिए व्यापक रूप से मान्यता प्राप्त है। यह दुनिया के सभी हिस्सों में व्यवसायों पर लागू होता है, और सिक्स सिग्मा फिलीपींस कोई अपवाद नहीं है। संगठन प्रमाणित हो सकते हैं और इन गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों को स्वयं अपना सकते हैं।

आईएसओ 9000 और सिक्स सिग्मा की समानताएं

इन दोनों प्रणालियों में एक अंतर्निहित दृष्टिकोण भी है जो निरंतर सुधार के लिए एक चक्र का उपयोग करता है। जहां सुधार किए जाते हैं, यह पहलू परिवर्तनों की जांच करने और समस्याओं को ठीक करने या सीमेंट परिवर्तनों को ठीक करने की अनुमति देता है।

आईएसओ 9000 और सिक्स सिग्मा के बीच अंतर

दो अवधारणाओं के बीच मुख्य अंतर यह है कि आईएसओ 9000 एक व्यवसाय की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की संपूर्णता को विकसित करने के लिए आधार के रूप में उपयोग की जाने वाली आवश्यकताओं का एक शेल है, जबकि सिक्स सिग्मा केवल विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए उपयोग किए जाने वाले टूल और विधियों का एक सेट है।

आईएसओ 9000 के पास कार्यान्वयन के दौरान उपयोग करने के लिए कोई उपकरण नहीं है, और सिक्स सिग्मा में अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त आवश्यकताओं का एक मानकीकृत सेट शामिल नहीं है। यह आईएसओ प्रमाणन और सिक्स सिग्मा प्रमाणन प्रक्रियाओं को अलग तरह से बनाता है।

वैचारिक डिजाइन में भी दोनों भिन्न हैं। सिक्स सिग्मा DMADV पद्धति का उपयोग करता है, जो आईएसओ 9000 की 7-भाग डिजाइन प्रक्रिया के बराबर नहीं है:

दो प्रणालियों के साथ सिनर्जी हासिल करना

उनके मतभेदों की प्रकृति के कारण, आईएसओ 9000 और सिक्स सिग्मा अवधारणाओं का उपयोग एक दूसरे के पूरक के लिए किया जा सकता है। सिक्स सिग्मा पद्धति को आईएसओ 9001 आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के भीतर एक उपकरण के रूप में उपयोग किया जा सकता है।

दूसरी ओर, सिक्स सिग्मा प्रणाली का आकलन करने के लिए आईएसओ 9000 ढांचे का उपयोग किया जा सकता है। एक भाग्यशाली पक्ष प्रभाव यह है कि संसाधनों के लिए प्रतिस्पर्धा की आवश्यकता को समाप्त करते हुए दोनों दृष्टिकोण एक साथ एकीकृत हो सकते हैं।

चूंकि दो अवधारणाओं के समग्र उद्देश्य समान हैं, इसलिए दीर्घकालिक आधार पर गुणवत्ता प्रबंधन परिणामों को बढ़ाने की अधिक संभावना होगी।

किसी भी एकीकरण के बिना दोनों अवधारणाओं को एक साथ लागू करना व्यर्थ होगा। उन दोनों को संरेखित करना एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की विश्वसनीयता और स्थिरता के साथ मदद कर सकता है। परिणाम संसाधनों में महत्वपूर्ण बचत है - अंततः, जिस तरह से व्यवसाय का प्रबंधन किया जाता है, उसे बढ़ाता है।

इस ब्लॉग का यह पूर्ण संस्करण पहली बार प्रकाशित हुआ था http://apexgloballearning.com/uncategorized/iso-9000-and-six-sigma-visual-guide/

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