यह ब्लॉग पोस्ट सुरेश जीपी, टूब सॉल्यूशंस के सबजेक्ट मैटर एक्सपर्ट द्वारा दी गई है। आप उसकी पूरी प्रोफाइल देख सकते हैं यहाँ ।
ITSM प्रोफेशनल के रूप में आपके लिए क्या है?
मैं अक्सर अपने साथी सहकर्मियों, मित्रों और समुदाय के साथ इस सवाल का सामना करता हूं कि वे सरल शब्दों में बता सकते हैं कि आईटी सेवा प्रबंधन के क्षेत्र में कोई क्या उम्मीद कर सकता है?
यह ब्लॉग कुछ मिथकों को स्पष्ट करने और आईटी सेवा प्रबंधन की दुनिया को व्यावहारिक जानकारी देने का एक प्रयास है। इससे पहले कि मैं इस प्रश्न का उत्तर दूं, मैं पूछना चाहता हूं कि आप कितने ग्राहकों की सेवा कर रहे हैं? यह बाहरी ग्राहक ग्राहकों या आपके स्वयं के आंतरिक आईटी / व्यवसाय का सामना कर सकता है।
लगभग 95% लोग इस बात से सहमत हैं कि वे प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से उत्पादों और सेवाओं को देने के बावजूद ग्राहक सेवा व्यवसाय में हैं।
तो एक सेवा की परिभाषा क्या है?
ITIL (IT Infrastructure Library) सेवा को निम्नानुसार परिभाषित करता है:
सेवा ग्राहकों को विशिष्ट लागतों और जोखिमों के स्वामित्व के बिना प्राप्त परिणामों को सुगम बनाने के लिए मूल्य प्रदान करने का एक साधन है। ”
ITIL V3 2011 सेवा जीवनचक्र दृष्टिकोण पर आधारित है, जहाँ आप अपनी सेवाओं को अवधारणा से सही डिज़ाइन करते हैं, ग्राहकों से सेवाएँ प्राप्त करने तक की आवश्यकताएँ प्राप्त करते हैं। ITIL ग्राहकों की अपेक्षाओं के लिए और लगातार सेवाओं की मदद करने और वितरित करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास प्रक्रियाओं को परिभाषित करता है।
ITSM के बारे में कई गलत धारणाएं हैं। मैं उनके बारे में हवा साफ कर दूं।
मिथक 1: लोगों का तर्क है कि वे आईटीआईएल को लागू करते हैं और इंटरचेंज का उपयोग आईटीएसएम के साथ करते हैं
कृपया याद रखें कि ITIL एक सर्वोत्तम अभ्यास ढांचा है जो 5 मुख्य संस्करणों के तहत प्रक्रियाओं को परिभाषित करता है
1. सेवा रणनीति
2. सेवा डिजाइन
3. सेवा संक्रमण
4. सेवा संचालन और
5. निरंतर सेवा में सुधार
आईटी सेवा प्रबंधन (ITSM) गतिविधियों की संपूर्णता को संदर्भित करता है - नीतियों द्वारा निर्देशित, संगठित और संरचित प्रक्रियाओं में और प्रक्रियाओं का समर्थन करता है जो कि किसी संगठन द्वारा ग्राहकों को दी जाने वाली आईटी सेवाओं की योजना, उद्धार, संचालन और नियंत्रण करने के लिए किया जाता है।
इसलिए आप ITIL को लागू नहीं कर सकते हैं, लेकिन ITIL के सिद्धांतों का उपयोग कर सकते हैं और इसे ग्राहकों के लिए सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रक्रियाओं, उत्पादों, लोगों और भागीदारों का उपयोग करके संगठन के संदर्भ में IT सेवा प्रबंधन के रूप में लागू कर सकते हैं।
मिथक 2: ITSM केवल इन्फ्रास्ट्रक्चर मैनेजमेंट में काम करने वाले लोगों के लिए है।
जबकि आईटीआईएल शब्द एक सर्वश्रेष्ठ अभ्यास ढाँचे के रूप में है, जो मूल रूप से इन्फ्रास्ट्रक्चर मैनेजमेंट के लोगों, प्रक्रियाओं, उत्पादों और भागीदारों को लक्षित करता है, आईटीआईएल वी 3 2011 संस्करण के वर्तमान संस्करण में गैर-आईटी सेवाओं सहित अनुप्रयोग विकास, रखरखाव के क्षेत्रों को कवर करने के लिए एक व्यापक गुंजाइश है। वास्तव में आईएसओ 20000: 2011 मानक ने गैर-आईटी सेवाओं जैसे सुविधाएं, विनिर्माण, निर्माण, स्वास्थ्य देखभाल व्यवसाय के लिए अवसर खोले हैं, ताकि खुद को ITSM मानक पर प्रमाणित किया जा सके।
linux व्यवस्थापक भूमिकाएँ और जिम्मेदारियाँ
मिथक 3: ITSM में लोग केवल सपोर्ट जॉब करते हैं और करियर विस्तार के दायरे में सीमित हैं
जब भी लोग ITSM को सुनते हैं, तो वे इसे सेवा डेस्क से संबंधित करते हैं और उत्पादन समर्थन, विंटेल समर्थन, गुंजाइश के भाग के रूप में डेटाबेस समर्थन जैसी टीमों का समर्थन करते हैं। यह दायरा विभिन्न श्रेणियों के समर्थन के दायरे से बाहर है
ये आंतरिक आईटी या बाहरी ग्राहकों को दी गई सेवाएं हो सकती हैं, जो नीचे दिए गए आंकड़े में दिखाए गए हैं।
अपनी ITSM यात्रा शुरू करने के बारे में अधिक जानकारी के लिए नीचे वेबिनार वीडियो देखें:
किसी को ITIL क्यों लेना चाहिए? प्रमाणित होने के क्या लाभ हैं?
अपनी आईटीएसएम यात्रा शुरू करने के लिए आईटीआईएल का अवलोकन करने का आधार महत्वपूर्ण है। ITIL (AXELOS) के IP स्वामियों के नीचे का ग्राफ़िक इस बात का सारांश बताता है कि आपको अपने IT सेवा प्रबंधन (ITSM) की यात्रा को शुरू करने के लिए ITIL नींव लेने की आवश्यकता क्यों है
स्रोत: एक्सलोस
कैरियर खोज पोर्टल के अनुसार, ITS विशेषज्ञ प्रमाणित पेशेवर के लिए सबसे अधिक औसत वेतन, PayScale, यूएस में ~ USD 158,000, ऑस्ट्रेलिया में ~ USD 125,000, ब्रिटेन में ~ USD 117,000 और संयुक्त अरब अमीरात में ~ USD 110,000 (27 जून 2015 को) । विश्व स्तर पर मान्यता प्राप्त आईटीआईएल प्रमाणपत्र आपको अपने करियर में प्रगति के लिए एक लॉन्चपैड देगा और इसे अधिक ऊंचाइयों पर ले जाएगा।
प्रमाणपत्र अकेले बात नहीं करते - मैं अनुभव कैसे प्राप्त करूं?
पहला और सबसे महत्वपूर्ण कदम यह है कि आप आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर लाइब्रेरी (आईटीआईएल) के ज्ञान पर खुद को प्रशिक्षित और प्रमाणित करें। कई लोग जो आईटीआईएल प्रमाणपत्र प्राप्त करते हैं, उन्हें ITSM पर औपचारिक कार्य अनुभव नहीं था। हालांकि वे मौजूदा भूमिकाओं और अवसरों का उपयोग करते हैं ताकि सर्वोत्तम अभ्यास रूपरेखाओं को लागू किया जा सके और व्यापार में मूल्य लाया जा सके। वे मौजूदा कार्यस्थल पर अवधारणाओं और शिक्षाओं को लागू करते हैं, जिससे आगामी ITSM भूमिकाओं की ओर बढ़ने के लिए भारी लाभ और दृश्यता प्राप्त होती है। दूसरा पहलू जो आप कर सकते हैं वह है खुद को itSMF, Back2ITSM (facebook) जैसे सामुदायिक मंचों से प्राप्त करना जहाँ आप ITSM का अभ्यास करने वाले साथी उद्योग सहयोगियों से मिलते हैं और रोमांचक भूमिकाओं के लिए तैयार होने के लिए अपने बहुमूल्य अंतर्दृष्टि, सीख और अनुभवों को साझा कर सकते हैं। इस तरह से अपने आईटीआईएल प्रमाणपत्रों को पूरक करने के लिए यह अभ्यास करने वाले लोगों के अनुभव के साथ।
तो ITIL V3 एक्सपर्ट बनने के लिए आपकी यात्रा क्या होगी?
आईटीआईएल फाउंडेशन
यह ITIL प्रमाणन की दिशा में पहला कदम है। यह स्तर उन व्यक्तियों के लिए उपयुक्त है जिन्हें आईटीआईएल ढांचे की बुनियादी समझ की आवश्यकता है और इसका उपयोग किसी संगठन के भीतर आईटी सेवा प्रबंधन की गुणवत्ता बढ़ाने के लिए कैसे किया जा सकता है।
पैटर्न: बहुविकल्पी प्रश्न
कुल: 40 पास: 26 प्रतिशत: 65% समय अवधि: 1 घंटा
शर्त: कोई नहीं
ITIL इंटरमीडिएट
आईटीआईएल फाउंडेशन परीक्षा के बाद, यह स्तर उन लोगों के लिए उपयुक्त है, जिन्हें आईटीआईएल सेवा प्रबंधन अभ्यास की गहन समझ की आवश्यकता होती है और इसे किसी संगठन के भीतर आईटी सेवा प्रबंधन की गुणवत्ता बढ़ाने के लिए कैसे लागू किया जा सकता है।
पैटर्न: परिदृश्य-आधारित बहुविकल्पी प्रश्न, क्रमिक अंकों के साथ
- प्रति प्रश्न 5 अंक के साथ 8 प्रश्न प्रति पेपर उपलब्ध - कुल 40 अंक उपलब्ध
- 5 अंक: सबसे सही उत्तर
- 3 अंक: आंशिक रूप से सही उत्तर
- 1 निशान: कम से कम सही उत्तर
निशान पारित: 28 अंक ~ 70%
कुल घंटे: 1.5 घंटे
शर्त: आईटीआईएल फाउंडेशन
इसके आगे दो विकल्प हैं ए) लाइफसाइकल मॉड्यूल और बी) क्षमता मॉड्यूल।
ITIL विशेषज्ञ
यह स्तर स्कीम के पहले दो स्तरों (ITIL Foundation + ITIL इंटरमीडिएट) के माध्यम से 22 क्रेडिट जमा करके प्राप्त किया जाता है। एक या तो क्षमता / जीवन चक्र का एक पूरा मार्ग चुन सकता है या 17 क्रेडिट जमा करने के लिए दोनों का मिश्रण चुन सकता है। जीवन भर साइकिल (MALC) का प्रबंधन उन सभी द्वारा पूरा किया जाना अनिवार्य है, भले ही आप क्षमता या जीवनचक्र मार्ग से आते हों।
स्रोत: peoplecert.org
आशा है कि अब आपको ITIL और ITSM के आस-पास के मिथकों की बेहतर समझ है और आप ITSM पेशेवर बनने के लिए कैसे संबोधित कर सकते हैं।
क्या आप हमसे कोई प्रश्न पूछना चाहते हैं? कृपया टिप्पणी अनुभाग में उनका उल्लेख करें और हम आपके पास वापस आ जाएंगे।
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