क्लाउड कंप्यूटिंग आज डिजिटल दुनिया के सबसे गर्म रुझानों में से एक है, और क्लाउड कंप्यूटिंग का सबसे बड़ा लाभार्थी सेल्सफोर्स प्लेटफॉर्म है। बड़े ब्रांड और प्रमुख कंपनियों के साथ अपने डेटा और संचालन को सुगम ऑनलाइन कार्यक्षेत्रों में स्थानांतरित करने के लिए, क्लाउड कंप्यूटिंग सहज व्यापार एकीकरण के लिए आदर्श बन गया है। Salesforce इस सभी दूरस्थ डेटा से सार्थक अंतर्दृष्टि प्रदान करता है और दुनिया में शीर्ष क्लाउड कंप्यूटिंग कंपनी के रूप में उभरा है।
कंपनी का प्राथमिक उत्पाद ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) कार्यक्रम है जो व्यापक रूप से संगठनों द्वारा उनके सभी ग्राहक सेवा और संचार आवश्यकताओं के लिए उपयोग किया जाता है। 2015 में, Salesforce को $ 50 बिलियन के कुल शुद्ध मूल्य के साथ सबसे बड़ी और सबसे मूल्यवान क्लाउड कंप्यूटिंग कंपनी के रूप में स्थान दिया गया था।
आइए कुछ Salesforce सफलता संख्याओं पर एक नज़र डालें।
जबकि खेल में कई अन्य खिलाड़ी हैं, वे अभी तक सेल्सफोर्स मानक का मुकाबला नहीं कर पाए हैं। आइए कोशिश करते हैं और समझते हैं:
क्यों डेवलपर्स सेल्सफोर्स को प्राथमिकता देते हैं
1. इन्फ्रास्ट्रक्चर पर नवाचार
सेल्सफोर्स जैसे क्लाउड कंप्यूटिंग प्रोग्राम का उपयोग करने से डेवलपर्स और उद्यमियों को नवीन विचारों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है, बजाय कि इन्फ्रास्ट्रक्चर सेट अप के। एक समय और अंतरिक्ष-अज्ञेय तरीके से संचालित करने की अपनी अंतर्निहित क्षमता के साथ, Salesforce डेवलपर्स को न्यूनतम ओवरहेड लागत के साथ अपनी सीआरएम जरूरतों को पूरा करने में मदद करता है। यह बदले में लाभ में वृद्धि, बेहतर परिणाम और बेहतर ग्राहक संबंधों की ओर जाता है।
2. डेटा के लिए कोई खतरा नहीं है
Salesforce एक अद्वितीय बहुस्तरीय डेटा सुरक्षा प्रणाली प्रदान करता है जो यह सुनिश्चित करता है कि कोई भी सूचना वायरस या हैक के शिकार न हो। उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण प्रणाली के माध्यम से, डेवलपर्स को आश्वासन दिया जाता है कि कोई भी उन्हें और उनके कार्य मंडलियों में जानकारी का उपयोग करने में सक्षम नहीं होगा। यह डेटा सुरक्षा के लिए किसी भी खतरे को समाप्त करता है।
3. अनुकूलित करने की क्षमता
Salesforce उपकरण की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ प्राथमिक CRM प्लेटफ़ॉर्म को अनुकूलित करने के लिए लचीलापन प्रदान करता है। यह डेवलपर्स को संगठनात्मक प्राथमिकताओं के अनुसार कार्यक्रम को निजीकृत करने की अनुमति देता है। अनुकूलन सेवा लगभग हर प्रोग्रामिंग भाषा के लिए उपयुक्त एक-क्लिक से अधिक उन्नत इंटरफेस तक प्लेटफार्मों की एक विशाल श्रृंखला प्रदान करती है।
4. संगत अनुप्रयोगों
Salesforce का ओपन-ऐप प्रारूप उपयोगकर्ताओं को पूर्व-निर्मित अनुप्रयोगों को आसानी से खोजने, स्थापित करने और उपयोग करने में सक्षम बनाता है जो व्यवसाय उन्मुख और उद्योग विशिष्ट समाधान प्रदान करते हैं। इसके अतिरिक्त, थर्ड पार्टी ऐप्स के साथ सहयोग करने से प्रतिबंधात्मक, एकल प्लेटफ़ॉर्म क्लाउड कंप्यूटिंग सेवा की सीमाएँ समाप्त हो जाती हैं जो बदले में सभी आवश्यक समर्थन सेवाओं के साथ व्यवसाय को बढ़ावा देना आसान बनाता है।
5. एकीकृत रणनीति का समर्थन
Salesforce व्यवसायों को उनके साथ बढ़ने में मदद करने पर केंद्रित है। सेल्सफोर्स रणनीतिक साझेदारों के रूप में कार्य करता है और व्यवसायों को अपने राजस्व के साथ-साथ नवीन समाधानों के माध्यम से आरओआई को बेहतर बनाने में मदद करने के उद्देश्य से सहयोगात्मक रूप से काम करता है।
एक Salesforce सफलता की कहानी
किसी भी व्यवसाय के लिए, ग्राहक संबंध प्रबंधन विकास के लिए महत्वपूर्ण है। Salesforce CRM प्लेटफ़ॉर्म ग्राहकों और ब्रांडों के बीच संचार की खाई को पाटने का काम करता है ताकि सर्वोत्तम व्यवसाय के साथ-साथ सबसे संतुष्ट ग्राहकों को भी सुनिश्चित किया जा सके। एक उल्लेखनीय मामला यह है कि सिंगापुर चांगी हवाई अड्डे पर सेल्सफोर्स ने ग्राहक संबंध प्रबंधन सेवाओं में कैसे सुधार किया।
एक हवाई अड्डा एक जगह है जिसमें कई व्यवसाय जैसे खुदरा स्टोर, रेस्तरां, स्टैंड-अलोन विक्रेता, सुविधा प्रबंधन सेवाएं, सामान संचालकों, क्लीनर और इतने पर घर हैं। लेकिन चूंकि ये सभी सेवाएं हवाई अड्डे के अंब्रेला ब्रांड के तहत दी जाती हैं, इसलिए लोग व्यक्तिगत सेवाओं के बजाय हवाई अड्डे के ब्रांड पर प्रतिक्रिया को ध्यान में रखते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास किसी हवाई अड्डे पर सफाई या सामान सेवाओं के साथ एक बुरा अनुभव है, तो आप यह सोचना बंद नहीं करेंगे कि यह उस विभाग को संभालने वाली एजेंसी हो सकती है जिसने गेंद को गिरा दिया। पहली धारणा यह है कि समग्र रूप से हवाई अड्डे पर खराब सेवा के बारे में सोचना चाहिए।
हालांकि, चांगी हवाईअड्डा समूह (CAG) 'वनचंगी' की नीति में विश्वास करता है जहां सभी व्यवसाय समस्याओं को हल करने और ग्राहक केंद्रितता सुनिश्चित करने के लिए एक साथ काम करते हैं। इसलिए, सीएजी को एक ऐसी तकनीक की आवश्यकता थी जो इस नीति का समर्थन कर सके।
Salesforce की मदद से, CAG अब एक समेकित सीआरएम प्रणाली का दावा करता है जो सभी संचार चैनलों को उनके बैक-एंड ऑपरेशन के साथ एकीकृत करता है। संपर्क केंद्रों और फीडबैक सिस्टम जैसे कई स्पर्श बिंदुओं के माध्यम से, पूरे हवाई अड्डे पर ईमेल और वेबसाइट समर्थन के साथ-साथ सभी ग्राहक संचार को आत्मसात किया जाता है और हवाई अड्डे के प्राधिकरण के साथ साझा किया जाता है ताकि उन्हें डेटा को संसाधित करने और जहां भी आवश्यक हो, सेवा में सुधार करने में मदद मिल सके। रियल टाइम। एक रिटेल आउटलेट पर एक ग्राहक के अनुभव से लेकर, प्रत्येक बाथरूम में स्वच्छता स्तर तक, सभी डेटा को अत्यधिक कुशल और शीर्ष पायदान प्रबंधन मंच के माध्यम से एक बार में देखा जा सकता है। इसके परिणामस्वरूप, 2013 में सिंगापुर चांगी हवाई अड्डे को दुनिया के सर्वश्रेष्ठ हवाई अड्डे के रूप में नामित किया गया था।
यह क्लाउड कंप्यूटिंग की शक्ति है, और सेल्सफोर्स की अपराजेय क्षमता है जिसने कंपनी को बाजार चार्ट के शीर्ष पर पहुंचा दिया है।
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