Salesforce सेवा क्लाउड - ग्राहक की जरूरतों के लिए एक बंद समाधान

यह ब्लॉग आपको Salesforce सेवा क्लाउड और इसकी विभिन्न सेवाओं - मामलों, कंसोल, समाधान और स्वयं-सेवा पोर्टल में खोज से परिचित कराएगा।

सीआरएम होने वाले सेल्सफोर्स का उपयोग लोगों और सूचनाओं को जोड़ने के लिए किया जाता है। इस ब्लॉग में, मैं एक मुख्य सेवा - सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड की व्याख्या करने जा रहा हूं और इसने एक संगठन और उसके ग्राहकों के बीच बातचीत को आसान बनाकर ग्राहक सहायता में क्रांति ला दी। मेरे पिछले ब्लॉग में, आपने सीखा कि कैसे एक बनाने के लिए कस्टम Salesforce अनुप्रयोग । आगे बढ़ते हुए, मैं आपको यह समझने में मदद करूंगा कि Salesforce सेवा क्लाउड आपके व्यवसाय के लिए मूल्य कैसे जोड़ सकता है। सबसे पहले, मैं Salesforce सेवा क्लाउड की आवश्यकता के बारे में बताऊंगा कि यह क्या है और यह आपके ग्राहकों को संलग्न करने के लिए कौन सी सभी सेवाएँ प्रदान करता है। अंत में, मैं एक उपयोग के मामले के बारे में बताऊंगा कि कैसे कोका-कोला सर्विस क्लाउड का उपयोग करके अपने ग्राहक के अनुभव को बढ़ाने में बेहद सफल रहा है।

तो, चलो शुरू करें कि आपके संगठन को सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड का चयन क्यों करना चाहिए।

क्यों Salesforce सेवा बादल?

यदि आपकी कंपनी ग्राहक सेवा के बारे में गहराई से परवाह करती है, तो सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड वह है जो आपको जाना चाहिए। चाहे आप बी 2 सी या बी 2 बी डोमेन में हों, आपके पास नियमित आधार पर टिकट और पूछताछ बढ़ाने वाले कई ग्राहक होंगे। ये टिकट आपके सेवा एजेंटों द्वारा प्राप्त किए जाएंगे। Salesforce सेवा क्लाउड आपको इन टिकटों को कुशलतापूर्वक ट्रैक करने और हल करने में मदद करता है।
यह एकमात्र तरीका नहीं है कि आप ग्राहक के अनुभव को कैसे बदल सकते हैं। आइए गहराई से देखें और देखें कि Salesforce सेवा क्लाउड किस प्रकार एक छाप बना रहा है।





  • एजेंट उत्पादकता को अधिकतम करें -सर्विस क्लाउड का उपयोग करके, एजेंट कहीं से भी काम कर सकते हैं। उपलब्ध आसान प्रबंधन विकल्पों (जैसे कि वेब-आधारित एप्लिकेशन, मोबाइल डिवाइस, ज्ञान का आधार) के साथ, एजेंट उत्पादकता को बढ़ाया जाता है जिससे एजेंटों की ओवरहेड लागत में कमी आती है।
  • ग्राहक का अनुभव बदल देता है - ग्राहक संबंधों में काफी वृद्धि हुई है - लाइव एजेंटों के माध्यम से हर ग्राहक के साथ एक को जोड़ना। आप अपने ग्राहकों की वफादारी, संतुष्टि और ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ा सकते हैं, जो मौजूदा ग्राहकों से व्यापार को दोहराने के लिए अग्रणी है, अपने ग्राहकों के एलटीवी (लाइफटाइम मूल्य) में वृद्धि, आपके ब्रांड के लिए मुंह के सकारात्मक शब्द।
  • सुरक्षा - आपका डेटा सर्विस क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म के साथ पूरी तरह से सुरक्षित और सुरक्षित है। यह आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण जानकारी की सुरक्षा के लिए बहुस्तरीय दृष्टिकोण का अनुसरण करता है।
  • लीवरेज सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म - आप वास्तविक समय में फेसबुक या ट्विटर जैसे सोशल मीडिया पर अपने ग्राहकों के साथ बातचीत भी कर सकते हैं।
  • केस ट्रैकिंग -ट्रैकिंग आपको तेजी से केस रिज़ॉल्यूशन में मदद करती है। इससे किसी व्यक्ति के दिन-प्रतिदिन की गतिविधियों का बेहतर प्रबंधन होता है और मैन्युअल त्रुटियां काफी कम हो जाती हैं।

संक्षेप में, Salesforce सेवा क्लाउड निश्चित रूप से आपके परिचालन प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने में मदद करता है जिससे आपके ग्राहकों के लिए बेहतर अनुभव हो सके। सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड का उपयोग करने वाली कंपनियों पर किए गए एक अध्ययन के आधार पर, प्रदर्शन मीट्रिक में वृद्धि में भारी वृद्धि हुई है। यदि आप नीचे इन्फोग्राफिक देखते हैं, तो एजेंट उत्पादकता में 40% की वृद्धि हुई है, केस रिज़ॉल्यूशन में 41% की वृद्धि हुई है, जिसके कारण अंततः ग्राहक प्रतिधारण में 31% की वृद्धि हुई।

सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड- एडुर्का का उपयोग करते हुए प्रदर्शन में वृद्धि



यह वृद्धि दर्शाती है कि लोग सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड को क्यों पसंद करते हैं और यह आपकी ग्राहक सहायता टीम को बेहतर बनाने में कैसे महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

अब आइए समझते हैं कि Salesforce Service Cloud क्या है और उसे कौन सी सेवाएँ प्रदान करनी हैं।

Salesforce सेवा क्लाउड क्या है?

Salesforce सेवा के रूप में सॉफ़्टवेयर के रूप में सेवा क्लाउड प्रदान करता है। सर्विस क्लाउड सेल्सफोर्स कस्टमर सक्सेस प्लेटफॉर्म पर बनाया गया है, जो आपको आपके ग्राहकों को 360-डिग्री का दृश्य देता है और आपको स्मार्ट, तेज और अधिक व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाता है।



Salesforce सेवा क्लाउड के साथ, आप कनेक्टेड ज्ञान आधार बना सकते हैं, लाइव एजेंट चैट सक्षम कर सकते हैं, केस इंटरैक्शन प्रबंधित कर सकते हैं - सभी एक मंच पर। आप अपने पिछले गतिविधि के आंकड़ों के आधार पर अपने ग्राहक / सेवाओं को व्यक्तिगत ग्राहक बातचीत या बेच सकते हैं।

अब, आप सोच रहे होंगे कि सर्विस क्लाउड तक कैसे पहुँचें। मुझे सर्विस क्लाउड कंसोल तक पहुँचने के लिए चरणों के माध्यम से चलते हैं।
चरण 1: login.salesforce.com पर लॉग इन करें
चरण 2: एक एसएफ कंसोल ऐप बनाएं
चरण 3: इसका प्रदर्शन चुनें
चरण 4: पुश सूचनाओं को अनुकूलित करें
चरण 5: उपयोगकर्ताओं को कंसोल पहुंच प्रदान करें - Sc उपयोगकर्ता

एक ios डेवलपर क्या है

यह क्या सेवाएं प्रदान करता है?

जैसा कि मैंने पहले बताया था, केस ट्रैकिंग और नॉलेज बेस फीचर्स हैं। Salesforce सेवा क्लाउड ऑफ़र में कई अन्य सेवाएँ हैं जो आपको एक विभेदित ग्राहक अनुभव प्रदान करने में सक्षम करेंगी। सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड ने आपको क्या पेशकश की है, यह देखने के लिए आप नीचे दी गई छवि देख सकते हैं।

Salesforce में निम्नलिखित विशेषताओं को सीखकर आप अपने कंसोल को अगले स्तर पर ले जा सकते हैं:


मामला प्रबंधन - उठाए गए किसी भी ग्राहक के मुद्दों को आमतौर पर मामलों के रूप में पकड़ा और ट्रैक किया जाता है। मामलों को निम्नलिखित में वर्गीकृत किया जा सकता है:

  • ईमेल-टू-केस : जब आपकी कंपनी के किसी ईमेल पते पर ईमेल भेजा जाता है, तो ईमेल-टू-केस आपको स्वचालित रूप से एक मामला बनाने में मदद करता हैsupport@edureka.coइन उत्पन्न मामलों को cases ईमेल संबंधित सूची ’में प्रदर्शित किया जाएगा। इस ईमेल संबंधित सूची में किसी विशेष मामले पर आपके ग्राहक द्वारा भेजे गए सभी ईमेल, साथ ही ईमेल थ्रेड शामिल हैं।
  • वेब-टू-केस जब भी कोई सपोर्ट रिक्वेस्ट सीधे आपकी कंपनी की वेबसाइट से आता है, तो वेब-टू-केस आपको सेल्सफोर्स में एक नया केस बनाने में मदद करता है। इसे सक्षम करने के लिए, आप कर सकते हैंके लिए जाओसेटअप → बिल्ड → सेल्फ-सर्विस → वेब-टू-केस सेटिंग्स।
    'वेब-टू-केस सक्षम करें' चेकबॉक्स जांचें। आप ऐसा कर सकते हैंऑटो-रिस्पांस टेम्पलेट का चयन करें और 'वेब' के रूप में डिफ़ॉल्ट केस मूल का चयन करें।
  • वृद्धि और ऑटो-प्रतिक्रिया : जब मामला किसी निर्दिष्ट समय अवधि के भीतर बंद नहीं होता है, तो मामले को बढ़ाने और वैकल्पिक रूप से सूचित करने के लिए केस एस्केलेशन नियमों का उपयोग किया जाता है। इसके अलावा, आप वेब या ईमेल से मामलों का जवाब देने के लिए ऑटो-प्रतिक्रिया नियमों को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।

सर्विस क्लाउड के मूल में 'केस' मॉड्यूल है। उदाहरण के साथ केस मॉड्यूल को समझते हैं। कोका-कोला जैसे बड़े संगठन में मान लें, तो कर्मचारियों के कुछ सिस्टम क्रैश हो गए हैं, इसे 'लैपटॉप के टूटने' के रूप में बताएं। अब आपको व्यापार निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए इसे जल्द से जल्द ठीक करने की आवश्यकता है। सर्विस क्लाउड आपको प्रगति को ट्रैक करने में मदद करता है और आपको हर कोका-कोला एजेंट की आवश्यक जानकारी प्रदान करता है। आप एक मामला बनाकर समस्या को हल कर सकते हैं। फिर आप उन्हें 'उच्च' प्राथमिकता के रूप में असाइन कर सकते हैं और इस मामले की उत्पत्ति को भी वर्गीकृत कर सकते हैं (जैसे फोन, ईमेल या वेब) और फिर 'सहेजें' पर क्लिक करें। बेहतर समझ पाने के लिए नीचे दिए गए स्क्रीनशॉट को देखें।


समाधान
- आप अपने समाधानों को क्वेरी प्रकारों में वर्गीकृत कर सकते हैं - अपने समाधान को आसान बनाना और मामले को तेज़ी से बंद करना। इसके साथ, एजेंट को हर बार मौजूदा प्रश्नों का एक नया समाधान बनाने की आवश्यकता नहीं है। यह आपके एजेंट उत्पादकता को बढ़ाने में मदद करता है। समाधान के लिए किसी अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता नहीं है।

उसी कोका-कोला परिदृश्य के लिए, यदि आप एक एजेंट के रूप में एक मामले को हल करना चाहते हैं, तो आप निश्चित रूप से एक समाधान की तलाश करेंगे। सबसे पहले, आप जांच सकते हैं कि समाधान पहले से मौजूद है या नहीं। यदि यह मौजूद नहीं है, तो आपका व्यवस्थापक यह बताते हुए एक समाधान बना सकता है कि मामला हल हो गया है और इसलिए इसे बंद किया जा सकता है। आप नीचे दिए गए स्क्रीनशॉट को देख सकते हैं।

जैसा कि आप उपरोक्त स्क्रीनशॉट में देख सकते हैं, मैंने एक समाधान बनाया है- ’लैपटॉप सॉल्यूशन’ जो शीर्षक, स्थिति और निर्मित समाधान का विवरण प्रदर्शित करता है।


ज्ञान
-Salesforce ज्ञान एक ज्ञान का आधार है जहां उपयोगकर्ता सामग्री को संपादित, बना और प्रबंधित कर सकते हैं। ज्ञान लेख सूचना के दस्तावेज हैं। ग्राहक कंपनी की वेबसाइट पर जा सकते हैं और समाधान खोज सकते हैं। ज्ञान लेख एक मामले से जुड़ा हो सकता है इससे पहले कि यह समाधानों के विपरीत बंद हो। Salesforce ज्ञान को खरीदने के लिए एक अलग लाइसेंस की आवश्यकता होती है।


समुदाय - समुदाय व्यावसायिक साझेदारों और ग्राहकों, वितरकों, पुनर्विक्रेताओं और आपूर्तिकर्ताओं के साथ सहयोग करने का एक तरीका है जो आपके संगठन का हिस्सा नहीं हैं। आमतौर पर, ये वे लोग हैं जो आपके नियमित SFDC उपयोगकर्ता नहीं हैं, लेकिन आप उन्हें अपने संगठन से जुड़ने के लिए कुछ चैनल प्रदान करना चाहते हैं और साथ ही उन्हें कुछ डेटा तक पहुंच प्रदान करना चाहते हैं।

Salesforce में, यदि आप 'कॉल सेंटर' ड्रॉपडाउन में जाते हैं, तो आप पाएंगे सफलता समुदाय । सेल्सफोर्स उपयोगकर्ता वहां लॉगिन करने के लिए अपनी यूजर आईडी और पासवर्ड का उपयोग कर सकता है। यह समुदाय सभी डेवलपर्स, कार्यात्मक सलाहकारों या प्रवेशकर्ताओं के लिए सुलभ है। इस समुदाय में, उपयोगकर्ता कुछ भी खोज सकता है क्योंकि इसमें बहुत सारी चीजें हैं जैसे कि प्रलेखन, लेख, ज्ञान, फ़ीड, प्रश्न और बहुत कुछ। उदाहरण के लिए: यदि आप रिकॉर्ड प्रकार के बारे में जानना चाहते हैं, तो आप यहां खोज सकते हैं। नीचे दिए गए स्क्रीनशॉट पर एक नज़र डालें।


जैसा कि आप ऊपर की खोज में देख सकते हैं, आपको ग्राहकों की बहुत सारी समस्याएं, दस्तावेज, ज्ञात मुद्दे, विचार आदि मिल गए हैं। अब आप उन्हें तलाशना शुरू कर सकते हैं, ग्राहकों के सामने आने वाले प्रमुख मुद्दों को समझ सकते हैं और उसके अनुसार उन्हें ठीक कर सकते हैं।


सांत्वना देना - एजेंट कंसोल एकीकृत एजेंट अनुभव प्रदान करता है। यह सभी सूचनाओं को एक साथ रखकर प्रतिक्रिया समय को कम करता है। एक कंसोल में, आप ग्राहक प्रोफाइल से, केस हिस्ट्री के लिए, डैशबोर्ड तक - सभी एक ही स्थान पर पा सकते हैं।

जैसा कि मैंने आपको कैसे स्थापित करने के लिए मूल बातें दिखाई हैं सेल्सफोर्स कंसोल इस ब्लॉग की शुरुआत में। व्यवस्थापक उपयोगकर्ताओं को कंसोल एक्सेस प्रदान कर सकता है, सेवा क्लाउड आपको कंसोल एक्सेस प्रदान करता है जहां आप उपयोगकर्ताओं को इसे असाइन कर सकते हैं।नीचे दिए गए स्क्रीनशॉट का संदर्भ लें, आप कंसोल के लिए उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल असाइन कर सकते हैं। इसके अलावा, आप उन प्रोफाइल वाले एजेंटों को सेवा क्लाउड उपयोगकर्ता लाइसेंस प्रदान कर सकते हैं ताकिवे आपके कंसोल का उपयोग शुरू कर सकते हैं।


सामाजिक मीडिया
- सर्विस क्लाउड आपको आगंतुकों को संलग्न करने के लिए फेसबुक, ट्विटर जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का लाभ उठाने देता है।सेल्सफोर्स सोशल स्टूडियो के साथ, ग्राहक अनुरोध सीधे आपकी सामाजिक सेवा टीम को बढ़ाए जाते हैं। सोशल मीडिया आभासी दुनिया में अंतर को पाटने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, वास्तविक समय में उन्हें उलझाता है।

लाइव एजेंट - लाइव एजेंट 1: 1 ग्राहक इंटरैक्शन के साथ सौदा करते हैं।एजेंट ग्राहक चैट और कीबोर्ड शॉर्टकट के साथ तेजी से उत्तर दे सकते हैं।वे ग्राहकों से पूरी तरह से जुड़े रहते हैं क्योंकि उनकी टीम के सदस्य इस मुद्दे को हल करने के लिए तुरंत सतर्क हो जाते हैं। इसके अलावा, यह एजेंटों को वास्तविक समय में सहायता के साथ प्रक्रिया में होशियार और अधिक उत्पादक बनाता है। यह बदले में ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करता है।

Salesforce सेवा क्लाउड आपके ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करने और उनके साथ संबंध बनाने के बारे में है। आप कॉल सेंटर, ईमेल और चैट, फोन, Google खोज, अनुबंध और एंटाइटेलमेंट, चैटर और कॉल स्क्रिप्टिंग जैसी अन्य सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं।


कितना Salesforce सेवा क्लाउड लागत?

सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड तीन मूल्य निर्धारण पैकेज प्रदान करता है- व्यावसायिक, उद्यम और असीमित। आप नीचे दी गई तालिका को संदर्भित कर सकते हैं और तदनुसार अपनी योजना का चयन कर सकते हैं।

व्यावसायिक - $ 75 USD / उपयोगकर्ता / माह एंटरप्राइज़ - $ 150 USD / उपयोगकर्ता / माह असीमित - $ 300 USD / उपयोगकर्ता / माह

मामला प्रबंधन
सेवा अनुबंध और पात्रता
सिंगल सर्विस कंसोल ऐप
वेब और ईमेल प्रतिक्रिया
सामाजिक ग्राहक सेवा
लीड-संपर्क खाता प्रबंधन
प्रबंधन को आदेश दें
अवसर ट्रैकिंग
चटर का सहयोग
अनुकूलन रिपोर्ट और डैशबोर्ड
सीटीआई एकीकरण
मोबाइल का उपयोग और प्रशासन
सीमित प्रक्रिया स्वचालन
रिकॉर्ड प्रकार, प्रोफाइल और भूमिका अनुमति सेट की सीमित संख्या
असीमित एप्लिकेशन और टैब

उन्नत केस प्रबंधन
एकाधिक सेवा कंसोल एप्लिकेशन
वर्कफ़्लो और अनुमोदन
वेब सेवा एपीआई के माध्यम से एकीकरण
एंटरप्राइज एनालिटिक्स
कॉलिंग स्क्रिप्टिंग
ऑफ़लाइन पहुँच
सेल्सफोर्स आइडेंटिटी
Salesforce निजी AppExchange
कस्टम अनुप्रयोग विकास
एकाधिक सैंडबॉक्स
ज्ञानधार
लाइव एजेंट वेब चैट
ग्राहक समुदाय
लाइव वीडियो चैट (SOS)

लाइव एजेंट वेब चैट
ज्ञानधार
अतिरिक्त डेटा भंडारण
विस्तारित सैंडबॉक्स वातावरण
24/7 टोल-फ्री समर्थन
100+ व्यवस्थापक सेवाओं तक पहुंच
असीमित ऑनलाइन प्रशिक्षण
ग्राहक समुदाय
लाइव वीडियो चैट (SOS)


“हमारे एजेंट सेल्सफोर्स सीआरएम सेवा से प्यार करते हैं। वे हमें बताते हैं कि इसका उपयोग करना कितना आसान है और बेहतर ग्राहक अनुभव प्राप्त करने के लिए यह कितना शानदार है। ”-
चार्टर

यह है कि सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड ने इंटरनेट पर सेवाओं का उपयोग करके ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके में क्रांति ला दी है। अब, आइए नजर डालते हैं कि कोका-कोला ने अपनी व्यावसायिक चुनौतियों को हल करने के लिए Salesforce सेवा क्लाउड को कैसे लागू किया।

सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड यूज केस: कोका-कोला

कई वैश्विक संगठन बेहतर ग्राहक संबंध प्रबंधन समाधान के लिए सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड का लाभ उठाते हैं। यहां, मैं इस बारे में बात करूंगा कि कैसे कोका-कोला जर्मनी ने उपभोक्ता व्यवहार का विश्लेषण करने और डेटा संचालित व्यापार रणनीतियों का निर्माण करने के लिए सर्विस क्लाउड का उपयोग किया। इस उपयोग के मामले से आपको यह पता चल जाएगा कि किसी भी डोमेन पर सर्विस क्लाउड का बड़े पैमाने पर कैसे उपयोग किया जा सकता है।
सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड दुनिया भर के कर्मचारियों, ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं को जोड़ने के लिए एक एकीकृत मंच है।

इससे पहले, कोका-कोला अपने ग्राहकों का प्रबंधन करते समय कई मुद्दों का सामना कर रहा था। उनमें से कुछ नीचे सूचीबद्ध हैं:

  • कंपनी की इन-हाउस रिपेयर सुविधा में पूर्व में तकनीशियन थे जो कागज पर अपनी नौकरी पर नज़र रख रहे थे। उन्होंने बहुत समय और प्रयास किया।
  • कॉल सेंटर और मरम्मत विभाग को लगातार डाउनटाइम का सामना करना पड़ा।
  • पूरी तरह से मोबाइल अनुभव के साथ गति, कार्यक्षमता, मापनीयता और कनेक्टिविटी की कमी।
  • मोबाइल ऐप को धीमा करें अप-अप।
  • कुल मिलाकर असंतोषजनक उपयोगकर्ता अनुभव।

“अतीत में, बड़ी कंपनियों ने छोटी कंपनियों को मात दी। लेकिन वह इतिहास है। आज, तेज कंपनियों ने धीमी कंपनियों को मात दी, ”समझाया उलरिक नेहमर - कोका-कोला के सीईओ

अब जब वे सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड से जुड़े हैं, तो तकनीशियनों को ग्राहक के मुद्दों पर वास्तविक समय में सतर्क किया जाता है। यह प्रतिक्रिया समय को नाटकीय रूप से कम करने में मदद करता है। इसके अलावा, कॉल सेंटर सपोर्ट एजेंटों को ग्राहक इतिहास तक त्वरित पहुंच प्राप्त होती है। इस सब के साथ, कोका-कोला जर्मनी की तकनीकी सेवाओं की उत्पादकता में 30% की वृद्धि हुई है।

कोका-कोला के लिए एक बड़ा फिक्स

सर्विस क्लाउड के साथ, वे अपने ग्राहकों की ज़रूरत को समझना चाहते थे और उन्हें अधिक प्रभावी ढंग से पूरा करना चाहते थे। यहाँ कुछ प्रमुख बिंदु हैं जिन्होंने उनकी उत्कृष्टता में योगदान दिया।

  • ग्राहक संतुष्टि - किसी भी चैनल के माध्यम से ग्राहकों को एक से एक सहायता या वीडियो चैट जैसी सेवाओं के लिए उत्पाद या एजेंट तुरंत समाधान के लिए उनका मार्गदर्शन करते हैं।
  • मोबाइल एप्लिकेशन -ऐप मोबाइल समर्थन का उपयोग करते हुए, ग्राहक लाइव एजेंट वीडियो चैट, स्क्रीन शेयरिंग और ऑन-स्क्रीन निर्देशित सहायता के माध्यम से बातचीत कर सकते हैं। ये सेवाएँ ग्राहक सहायता को परिणत करती हैं जिसके परिणामस्वरूप उनके ग्राहक खुश होते हैं।
  • विश्लेषिकी - Salesforce सेवा क्लाउड का उपयोग करना,सभी जानकारी कस्टम डैशबोर्ड के माध्यम से इकट्ठा और मूल्यांकन की जाती है। कोका-कोला ने पिछले लेनदेन की जांच के लिए विश्लेषण किया और तुरंत उस स्थान पर कार्रवाई की जो उन्होंने सेवा की थी। इससे उन्हें कम समय में बेहतर और लाभदायक निर्णय लेने में मदद मिली।
  • एजेंट उत्पादकता सुपरचार्ज है - ईमेल-टू-केस, कौशल-आधारित रूटिंग, मील का पत्थर ट्रैकिंग जैसी सुविधाओं के साथ, सर्विस क्लाउड ने अपने एजेंटों को किसी भी चैनल पर ग्राहकों को त्वरित और कुशलतापूर्वक प्रतिक्रिया देने का उपकरण दिया। इस तरह कोका-कोला ने समग्र उत्पादकता को बढ़ाया है।

'यह हमारे लिए एक बड़ा कदम है,' कहा एंड्रिया मलेंडे , कोका-कोला में व्यवसाय प्रक्रिया विशेषज्ञ और मोबाइल समाधान। 'मुझे आश्चर्य है कि कार्यान्वयन कितना त्वरित और सहज था।'

इस तरह कोका-कोला ने सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड को लागू किया और इस तरह अपने ग्राहकों को खुश किया। कई अन्य सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड उपयोग के मामले की कहानियां हैं जो बताती हैं कि विभिन्न कंपनियों ने अपने व्यवसाय को कैसे लाभान्वित किया है और कैसे आगे बढ़ाया है।

Salesforce सेवा क्लाउड के लिए उपलब्ध एकीकरण

Salesforce सेवा क्लाउड नीचे दिए गए चित्र में दिखाए गए अनुसार विभिन्न एप्लिकेशन और व्यापार प्रणाली के साथ एकीकरण का समर्थन करता है:

चूंकि हर कोई और सब कुछ एक मंच पर जुड़ा हुआ है, इसलिए आपको सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड के लिए निश्चित रूप से जाना चाहिए। आशा है कि आपको मेरा ब्लॉग पढ़ने में मज़ा आया होगा, आप सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड पर विस्तृत विवरण और डेमो के लिए नीचे दिए गए वीडियो के माध्यम से भी जा सकते हैं।

Salesforce सेवा क्लाउड प्रशिक्षण | Salesforce प्रशिक्षण वीडियो शुरुआती के लिए | Edureka

शुरुआती लोगों के लिए यह एडुर्का सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड ट्रेनिंग वीडियो आपको सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड बेनिफिट्स सीखने में मदद करेगा कि यह क्या है, इसकी विभिन्न विशेषताएं, सर्विस क्लाउड डेमो के साथ केस का उपयोग।

हमारी जाँच करें , जो प्रशिक्षक के नेतृत्व वाले लाइव प्रशिक्षण और वास्तविक जीवन परियोजना के अनुभव के साथ आता है। बेझिझक नीचे दिए गए टिप्पणी बॉक्स में आपके पास कोई भी प्रश्न है।

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