क्या आपको अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाने और बनाने में मुश्किल हो रही है? क्या आपके संगठन को ऑनलाइन सामान और सेवाओं के लिए सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता है?यदि उपरोक्त प्रश्नों के उत्तर आपके हां में हैं, तो आपको खुद पर विचार करना चाहिए ।मेरे पिछले ब्लॉगों में, हमने सीखा है , भिन्न हो प्रमाणपत्र Salesforce में उपलब्ध है, कैसे बनाएं Salesforce प्लेटफ़ॉर्म पर आवेदन और के बारे में सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड ।
इस ब्लॉग में, मैं आपको Salesforce मार्केटिंग क्लाउड से परिचित कराऊंगा। मैं आपको विवरण प्रदान करूंगा कि आपको Salesforce मार्केटिंग क्लाउड, विभिन्न प्लेटफार्मों और चैनलों को क्यों चुनना चाहिए जो यह प्रदान करता है। अंत में, हम एक उपयोग मामले पर एक नज़र डालेंगे जो बताता है कि विज्ञापन के लिए पीक गेम्स में मार्केटिंग क्लाउड का उपयोग कैसे किया जा रहा है।
एक संक्षिप्त इतिहास
2012 में Salesforce मार्केटिंग क्लाउड के साथ आने से पहले, डिजिटल मार्केटिंग में विभिन्न चुनौतियाँ थीं। मैंने उन चुनौतियों को नीचे सूचीबद्ध किया है:
- सोशल नेटवर्क्स से ग्राहकों और दर्शकों की जानकारी का दोहन करना मुश्किल था।
- ऑनलाइन वार्तालापों और मीट्रिक की वृद्धि के लिए एक ऐसे प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकता थी जो बड़ी मात्रा में उत्पादित सामग्री का प्रबंधन कर सके।
- संगठनों और ग्राहकों के बीच बातचीत विभिन्न चैनलों में बिखरे हुए थे।
- एक ग्राहक पर उपलब्ध सभी डेटा सिलोस में फंस गया था और इसका उपयोग नहीं किया जा रहा था।
- कई चैनलों पर रिटर्न-ऑन-इन्वेस्टमेंट खोजने के लिए कंपनियों ने संघर्ष किया।
इन चुनौतियों को हल करने के लिए, सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड के साथ आया - सभी सामाजिक कार्यक्रमों और डेटा को एकीकृत करने के लिए एक मंच।
क्यों Salesforce विपणन बादल चुनें?
सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड मार्केटिंग क्लाउड डोमेन में मार्केट लीडर्स के साथ-साथ अन्य क्लाउड्स जैसे एडोब मार्केटिंग क्लाउड, आईबीएम मार्केटिंग क्लाउड और ओरेकल मार्केटिंग क्लाउड में से एक है। सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड का कुल मार्केट शेयर 24% है, जो केवल एडोब मार्केटिंग क्लाउड के बाद दूसरा है। नीचे से एक छवि है गूगल ट्रेंड्स समय के साथ अलग-अलग मार्केटिंग बादलों में रुचि दिखा रहा है। जैसा कि आप देख सकते हैं, सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड के लिए रुचि तेजी से बढ़ रही है।
यदि आप सोच रहे हैं कि मार्केटिंग क्लाउड क्या है, तो आपको नीचे दिए गए लाभों पर एक नज़र डालनी चाहिए:
- सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड आपको ग्राहक यात्रा की योजना, निजीकरण और अनुकूलन के लिए एक मंच प्रदान करता है।
- आप एक ही सॉफ्टवेयर में कई चैनलों, उपकरणों और ग्राहक जीवन-चक्र चरणों में ग्राहक यात्रा का नक्शा बना सकते हैं।
- Salesforce मार्केटिंग क्लाउड सेल्सफोर्स CRM, Salesforce सेल्स क्लाउड जैसे अन्य सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकृत किया जा सकता है, वर्कफ्रंट और अन्य एप्लिकेशन ग्राहकों की गहरी और बेहतर जानकारी प्रदान करने के लिए।
एस्टन-मार्टिन, वोडाफोन, फिलिप्स, वेस्टर्न-यूनियन, जनरल इलेक्ट्रिक आदि कंपनियां, जिनके पास विशाल ग्राहक आधार है, अपने ग्राहकों से जुड़ने के लिए सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड का उपयोग करती हैं।इन उपकरणों को अपनाने वाले व्यवसायों में नाटकीय लाभ होता है, न केवल अभी, बल्कि भविष्य में भी।
सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड क्या है?
मार्केटिंग क्लाउड चैनलों और उपकरणों में प्रासंगिक, वैयक्तिकृत यात्राएं प्रदान करने का मंच है - जो सही चैनल के माध्यम से सही लोगों तक सही संदेश पहुंचाने के लिए विपणक को सक्षम बनाता है। नीचे एक छवि है जो विभिन्न कार्यक्षमताओं को दिखाती है जो Salesforce मार्केटिंग क्लाउड आपके संगठन - यात्रा बिल्डर, संपर्क प्रबंधन उपकरण, सामग्री प्रबंधन उपकरण, विश्लेषिकी बिल्डर और ईमेल और मोबाइल जैसे विभिन्न चैनलों को प्रदान करता है।
हमने देखा है कि Salesforce ने मार्केटिंग क्लाउड को बाज़ार में क्यों लाया और आपके संगठन को इसका उपयोग करने पर विचार क्यों करना चाहिए। अब, उत्पाद में गहरा डुबकी लगाएँ और सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड प्रदान करने वाले विभिन्न प्लेटफार्मों और चैनलों पर एक नज़र डालें।
c में राउंड रॉबिन शेड्यूलिंग एल्गोरिदम
नीचे से एक छवि है www.salesforce.com जो पूरा Salesforce विपणन क्लाउड उत्पाद का वर्णन करता है। सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड सेल्सफोर्स इंफ्रास्ट्रक्चर और फ्यूल प्लेटफॉर्म पर बनाया गया है। इसमें विभिन्न अन्य प्लेटफ़ॉर्म शामिल हैं जिनका उपयोग आप अपने संगठन के विपणन उद्देश्य के लिए कर सकते हैं। एक ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म जिसका उपयोग आप अपने ग्राहक के डेटा को संग्रहीत करने के लिए कर सकते हैं। एक प्रेडिक्टिव इंटेलिजेंस प्लेटफॉर्म जिसका उपयोग आप 1-टू -1 ग्राहक की यात्रा के पूर्वानुमान मॉडल के निर्माण के लिए कर सकते हैं। इसमें आपके संगठन की सामग्री और संदेशों को बनाए रखने के लिए एक मंच भी शामिल है। यह ग्राहकों से प्राप्त डेटा पर विश्लेषण और विपणन संचालन करने के लिए उपकरण भी प्रदान करता है। आप अपने ग्राहकों के साथ विभिन्न चैनलों जैसे ईमेल, मोबाइल, विज्ञापन, सोशल नेटवर्क आदि से जुड़ सकते हैं। आप अपने मार्केटिंग क्लाउड में अतिरिक्त मार्केटिंग सुविधाओं को जोड़ने के लिए हब एक्सचेंज पर सूचीबद्ध अनुप्रयोगों का भी उपयोग कर सकते हैं।
अब, विभिन्न प्लेटफार्मों और चैनलों पर एक नज़र डालते हैं जो Salesforce मार्केटिंग क्लाउड प्रदान करता है और आपके संगठन को इन शक्तिशाली सुविधाओं का उपयोग करके कैसे लाभ मिल सकता है।
प्लेटफार्म - सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड आपको 6 अलग-अलग प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है जो आपके संगठन प्रभावी मार्केटिंग रणनीतियों के निर्माण के लिए उपयोग कर सकते हैं। मैंने नीचे विभिन्न प्लेटफॉर्मों में से प्रत्येक का वर्णन किया है:
| जर्नी बिल्डर - जर्नी बिल्डर के साथ आप बड़े पैमाने पर 1-टू -1 यात्रा का निर्माण कर सकते हैं। आप हर व्यक्ति के लिए सरल या जटिल यात्राएं दे सकते हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके ग्राहक आधार का आकार कितना है। आप बिक्री और सेवा गतिविधियों को यात्रा में शामिल कर सकते हैं। यात्रा बिल्डर का उपयोग करके आप विशिष्ट लक्ष्यों को परिभाषित कर सकते हैं और सीटीआर, समय, चैनल, रूपांतरण और बहुत कुछ माप सकते हैं। आप अपनी प्रगति का मूल्यांकन कर सकते हैं और प्रदर्शन को अनुकूलित कर सकते हैं। | |
| श्रोता बिल्डर - ऑडियंस बिल्डर के साथ, आप विभिन्न क्लाउड्स जैसे सर्विस क्लाउड, सर्विस क्लाउड और अन्य डेटा स्रोतों से डेटा का उपयोग करके अपने ग्राहक का एकल दृश्य बना सकते हैं। ऑडियंस बिल्डर आपको तुरंत कई स्रोतों से डेटा फ़िल्टर करने की कार्यक्षमता प्रदान करता है। यह आपके संगठन को स्मार्ट दर्शकों को लक्षित करने में मदद कर सकता है। इतना ही नहीं, लेकिन आप दर्शकों को भी मान्य कर सकते हैं और उनके साथ सही समय पर जुड़ सकते हैं। | |
| निजीकरण बिल्डर - आपका संगठन प्रत्येक ग्राहक की पसंद को समझने के लिए निजीकरण बिल्डर की भविष्य कहनेवाला विश्लेषिकी और भविष्य कहनेवाला मॉडलिंग की शक्ति का उपयोग कर सकता है। यह आपके संगठन को ग्राहकों की प्रोफाइल बनाने में सक्षम बनाता है। फिर आप इन प्रोफाइल का उपयोग वैयक्तिकृत सामग्री को दर्जी करने और विभिन्न चैनलों में वितरित करने के लिए कर सकते हैं। | |
| सामग्री बनाने वाला - सामग्री बिल्डर के साथ, आप एक ही स्थान से अपने सभी डिजिटल चैनलों पर सामग्री बना, प्रबंधित और ट्रैक कर सकते हैं। सामग्री निर्माता आपको ड्रैग-एंड-ड्रॉप स्मार्ट सामग्री ब्लॉक प्रदान करता है ताकि आप एक बार सामग्री बना सकें और विभिन्न स्थानों पर इसका उपयोग कर सकें। प्रत्येक ग्राहक के लिए सर्वोत्तम सामग्री निर्धारित करने और वितरित करने के लिए कंटेंट बिल्डर परिष्कृत एल्गोरिदम के साथ आता है। | |
| एनालिटिक्स बिल्डर - एनालिटिक्स बिल्डर का उपयोग करके आप अपने ग्राहकों के बारे में नई जानकारियों को उजागर कर सकते हैं। एनालिटिक्स बिल्डर के साथ आप बार ग्राफ, पाई चार्ट, स्कैटर प्लॉट और अन्य विज़ुअलाइज़ेशन तकनीकों का उपयोग करके अपनी रिपोर्ट प्रदर्शित कर सकते हैं। Analytics बिल्डर ईमेल एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग के साथ भी आता है, जिसके उपयोग से आप समझ सकते हैं कि आपके प्रत्येक अभियान के लिए ग्राहक ने खोला, क्लिक किया गया, सदस्यता समाप्त किया है या नहीं। | |
| मार्केटिंग क्लाउड कनेक्ट - मार्केटिंग क्लाउड कनेक्ट के साथ आप अपने सभी Salesforce ग्राहक डेटा तक पहुँच प्राप्त करते हैं - विभिन्न Salesforce उत्पादों में डेटा। आप सेल्सफोर्स सेल्स क्लाउड, सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड और अन्य सेल्सफोर्स प्रोडक्ट्स में परस्पर जुड़ने वाली गतिविधियों को ट्रिगर कर सकते हैं। |
चैनल - Salesforce मार्केटिंग क्लाउड आपको 5 अलग-अलग चैनल प्रदान करता है, जिनके उपयोग से आपका संगठन अपने ग्राहकों के साथ बातचीत कर सकता है। मैंने नीचे प्रत्येक चैनल का वर्णन किया है:
| ईमेल स्टूडियो - आपका संगठन ग्राहक आकर्षक ईमेल बनाने के लिए ईमेल स्टूडियो का उपयोग कर सकता है। ईमेल स्टूडियो का उपयोग करके, आप अपने ईमेल अभियानों पर नज़र रख सकते हैं। आप अंतर्निहित ए / बी परीक्षण क्षमताओं, एकीकृत भविष्य कहनेवाला खुफिया और ईमेल वितरण टूल के साथ निवेश पर अपनी वापसी को और बढ़ावा दे सकते हैं। इसके अलावा, ईमेल स्टूडियो का उपयोग करके आप अपने ग्राहक आधार को फ़िल्टर कर सकते हैं और ग्राहक डेटा के आधार पर लक्षित ईमेल संदेश भेज सकते हैं। | |
| सामाजिक स्टूडियो - सोशल स्टूडियो आपके संगठन को विभिन्न स्रोतों से बातचीत सुनने के लिए सामाजिक श्रवण उपकरण प्रदान करता है। आप सोशल मीडिया मार्केटिंग अभियानों की योजना बना सकते हैं, निष्पादित कर सकते हैं और उन्हें ट्रैक कर सकते हैं। सामाजिक स्टूडियो का उपयोग करके आप अपने स्वामित्व वाले सामाजिक चैनलों की निगरानी कर सकते हैं और पैमाने पर बातचीत में भाग ले सकते हैं। | |
| मोबाइल स्टूडियो - मोबाइल स्टूडियो के साथ आपका संगठन एसएमएस, एमएमएस, पुश मैसेजिंग और ग्रुप मैसेजिंग के साथ एक मोबाइल-प्रथम मानसिकता प्राप्त कर सकता है। आप ग्राहकों के साथ पल में जुड़ सकते हैं, रीयल-टाइम अलर्ट और सूचनाएं भेज सकते हैं। मोबाइल स्टूडियो के साथ आप मोबाइल मार्केटिंग समाधानों को स्वचालित करने के लिए शक्तिशाली एपीआई का निर्माण कर सकते हैं। भू-स्थान प्रौद्योगिकी का उपयोग करके, आप अपने ग्राहकों के साथ सही जगह और समय पर बातचीत कर सकते हैं। | |
| विज्ञापन स्टूडियो - विज्ञापन स्टूडियो के साथ आप डिजिटल विज्ञापन को शक्ति दे सकते हैं और विज्ञापन अभियानों का प्रबंधन कर सकते हैं। आप फेसबुक, गूगल, इंस्टाग्राम, ट्विटर आदि जैसे विभिन्न प्लेटफार्मों पर ग्राहकों और लुक-अप तक सुरक्षित रूप से पहुंचने के लिए कई स्रोतों से ग्राहक डेटा का उपयोग कर सकते हैं। आपका संगठन विज्ञापन स्टूडियो का उपयोग पैमाने पर विज्ञापन अभियान प्रबंधित करने के लिए कर सकता है। | |
| वेब स्टूडियो - वेब स्टूडियो आपको सुंदर, गतिशील वेब-पेज और व्यक्तिगत सामग्री बनाने के लिए उपकरण प्रदान करता है। आप अपनी वेबसाइट पर वास्तविक समय के ग्राहक संपर्क को ट्रैक कर सकते हैं और इससे अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं। वेब स्टूडियो का उपयोग करके, आपका संगठन व्यक्तिगत सामग्री और अनुशंसाएँ प्रदान कर सकता है। |
वैसे तो बहुत सी चीजें हैं जो आप Salesforce मार्केटिंग क्लाउड का उपयोग करके कर सकते हैं। आम तौर पर संगठन ऊपर वर्णित कुछ ही सुविधाओं का उपयोग करते हैं। पहला मिडवेस्ट बैंक अपने ग्राहकों से जुड़ने के लिए मोबाइल स्टूडियो का सहारा लेता है, स्टेनली ब्लैक एंड डेकर अपने ग्राहकों को समझने के लिए ईमेल स्टूडियो और सोशल स्टूडियो का उपयोग करता है। नीचे मैंने विस्तार से वर्णन किया है कि कैसे पीक गेम्स , सेवा मेरेमोबाइल गेमिंग कंपनी अपने सामाजिक विज्ञापन की लागत को कम करने के लिए सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड का उपयोग कर रही है।
सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड यूज केस - पीक गेम्स
पीक गेम मोबाइल गेमिंग उद्योग में एक घरेलू नाम है। उनके 150 देशों में 275 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ता हैं। आपने उनके कुछ लोकप्रिय खेल जैसे ओके प्लस, वॉर ऑफ मर्चेनीज़ और लॉस्ट बबल खेला हो सकता है। वर्तमान में, पीक गेम हर दिन 175 से अधिक मार्केटिंग अभियान चलाते हैं और ऐसा करने के लिए वे सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड का उपयोग करते हैं। इस खंड में, मैं उन चुनौतियों का वर्णन करूँगा जो पीक खेलों का सामना करना पड़ा और उन्हें दूर करने के लिए उन्होंने सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड का उपयोग कैसे किया। हम उन प्रभावों पर भी नज़र डालेंगे जो सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड का पीक गेम्स में था।
पीक गेम के सामने आने वाली चुनौतियाँ थीं:
- पीक गेम उच्च मात्रा में विपणन अभियान चलाते थे। इसलिए, उन्हें थोक अभियान प्रबंधन के लिए एक उपकरण की आवश्यकता थी।
- पीक गेम ने भुगतान किए गए सामाजिक विज्ञापनों का उपयोग करके अपने गेम की मार्केटिंग की। पीक गेम्स अपने सामाजिक विज्ञापन को पैमाना बनाना चाहते थे।
- पीक गेम में ए / बी टेस्टिंग, विज्ञापन विभाजन और अनुकूलन लक्ष्यीकरण जैसे रणनीति का उपयोग किया जाता है। वे इन युक्तियों का बेहतर उपयोग करना चाहते थे ताकि वे बेहतर रिटर्न-ऑन-इन्वेस्टमेंट हासिल कर सकें।
- पीक गेम को अपनी रिपोर्टिंग को संभालने के लिए एक शक्तिशाली रिपोर्टिंग केंद्र की आवश्यकता थी।
एक समाधान के रूप में, पीक गेम्स ने सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड के विज्ञापन स्टूडियो प्लेटफॉर्म की ओर रुख किया।
- पीक गेम ने अपने मार्केटिंग अभियानों को संभालने के लिए बल्क अभियान प्रबंधन सुविधा का उपयोग किया।
- पीक गेम छवियों को अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए ए / बी परीक्षण की प्रक्रिया को पुनरावृत्त करने में सक्षम थे कि कौन सी छवि प्रभावी है।
- मार्केटिंग क्लाउड का उपयोग करते हुए, पीक गेम्स विज्ञापन टीम उच्च गुणवत्ता वाले खेल खिलाड़ियों को आकर्षित करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं को विकसित करने में सक्षम थी।
- मार्केटिंग क्लाउड पीक गेम्स टीम का उपयोग अपने खिलाड़ियों को समग्र रूप से देखने और उनके कार्यों के आधार पर विज्ञापन का अनुकूलन करने में सक्षम था।
नीचे एक छवि है जो स्पष्ट रूप से उन चुनौतियों को रेखांकित करती है जो पीक गेम का सामना करती हैं और समाधान जो सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड ने उन्हें प्रदान किया है।
कार्यक्रम जावा को कैसे समाप्त करें
मार्केटिंग क्लाउड ने इन चुनौती को हल नहीं किया, इसका भी कंपनी पर सकारात्मक प्रभाव पड़ा। सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड का उपयोग करके पीक गेम के परिणाम थे:
- चोटी के खेल प्रति सगाई की लागत को कम करने और अपने सर्वश्रेष्ठ दर्शकों की पहचान करने में सक्षम थे।
- पीक गेम क्लिक थ्रू रेट (CTR) और कॉस्ट प्रति इंस्टॉल (CPI) के संबंध में दो अलग-अलग छवियों की सफलता की तुलना करने में सक्षम था।
- चोटी के खेल में यह भी पता चला है कि:
- छवियों में 20% पाठ भत्ते का उपयोग करने से CPI 27% कम हो जाता है।
- एक खेल के साथ बातचीत करने वाले उपयोगकर्ता को सीटीआर को दोगुना करने और सीपीसी (मूल्य प्रति क्लिक) को 50% कम करने की आवश्यकता है।
सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड ने पीक गेम्स को सामाजिक विज्ञापन की शक्ति को अधिक प्रभावी ढंग से सक्षम करने के लिए सक्षम किया है, जबकि इसके दर्शकों और उनकी पसंद की बेहतर समझ भी प्राप्त की है।
मैं आपसे इस Salesforce मार्केटिंग क्लाउड वीडियो ट्यूटोरियल को देखने का आग्रह करता हूं, जो हमारे ब्लॉग में चर्चा की गई सभी व्याख्या करता है। आगे बढ़ो, वीडियो का आनंद लें और मुझे बताएं कि आप क्या सोचते हैं।
Salesforce विपणन क्लाउड प्रशिक्षण वीडियो | Edureka
शुरुआती लोगों के लिए यह एडुर्का सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड ट्रेनिंग वीडियो आपको सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड लाभों को सीखने में मदद करेगा कि यह क्या है, इसकी विभिन्न विशेषताएं, मार्केटिंग क्लाउड डेमो के साथ केस का उपयोग करें।
इस ब्लॉग से, मुझे आशा है कि आपको Salesforce मार्केटिंग क्लाउड, इसके द्वारा प्रदान किए जाने वाले विभिन्न चैनलों और प्लेटफार्मों की पूरी समझ मिल गई होगी और उन्हें अपने संगठन के लाभ के लिए कैसे उपयोग किया जाए। नीचे दिए गए टिप्पणी बॉक्स में आपके पास कोई भी प्रश्न छोड़ने के लिए स्वतंत्र महसूस करें।
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