शुरुआती लोगों के लिए आईटीआईएल ट्यूटोरियल - आईटीआईएल वी 4 के साथ शुरुआत करने का तरीका जानें

CLITORIS V4 बाजार में उपलब्ध अग्रणी और सर्वोत्तम ITSM फ्रेमवर्क में से एक का नवीनतम संस्करण है। कई आईटीआईएल व्यवसायी पहले से ही वर्तमान बाजार और प्रौद्योगिकी परिवर्तनों के साथ तालमेल में रहने के लिए वी 4 की ओर रुख कर रहे हैं। लेकिन इस परिवर्तन को सफलतापूर्वक करने के लिए, किसी को इसका पूर्ण ज्ञान होना चाहिए और क्रेडेंशियल्स प्राप्त करने के लिए इसके प्रमाणन परीक्षाओं को साफ़ करें। इस ITIL के माध्यम के माध्यम से ट्यूटोरियल, मैं आपको आईटीआईएल वी 4 ढांचे पर आवश्यक जानकारी दूंगा।

नीचे वे विषय हैं जिन्हें मैं इस आईटीआईएल में शामिल करूंगा ट्यूटोरियल:

• ITSM क्या है?
• आईटीआईएल का परिचय
• CLITORIS सेवा मूल्य प्रणाली (SVS)
  • सिद्धांतों की मार्गदर्शक
  • शासन की रूपरेखा
  • सेवा मूल्य श्रृंखला
  • प्रबंधन अभ्यास
  • निरंतर सुधार
• आईटीआईएल के चार आयाम

आएँ शुरू करें।

ITSM क्या है?

सेवा प्रबंधन के रूप में वर्णित है
सेवाओं के रूप में ग्राहकों के लिए मूल्य को सक्षम करने के लिए विशेष संगठनात्मक क्षमताओं का एक सेट।
इस प्रकार, आईटी एस सेवा करें म एनरॉलमेंट को एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के रूप में वर्णित किया जा सकता है जो आईटी सेवाओं के माध्यम से ग्राहकों को मूल्य देने में मदद करता है। इस पूरी प्रक्रिया में सेवा जीवनचक्र की कल्पना करना, सेवा की आवश्यकता को समझना, सेवा की अवधारणा का निर्माण, रणनीति, डिजाइन, संक्रमण, संचालन और सेवा जीवन भर में सेवा में सुधार शामिल हैं। सर्वोत्तम सेवाएं प्रदान करने के लिए, किसी संगठन की स्पष्ट समझ होनी चाहिए:

• सेवा मूल्य और इसकी प्रकृति
• शामिल हितधारकों का दायरा और प्रकृति
• सेवाओं के माध्यम से मूल्य का सह-निर्माण कैसे सक्षम है

किसी भी ITSM ढांचे के प्रभावी उपयोग को सुनिश्चित करने और वास्तविक दुनिया की समस्याओं को हल करने के लिए सेवा प्रबंधन की प्रमुख अवधारणाओं और शब्दावली की स्पष्ट समझ होना बहुत महत्वपूर्ण है। मैंने नीचे कुछ सबसे महत्वपूर्ण आईटी सेवा प्रबंधन अवधारणाओं को सूचीबद्ध किया है:

• मूल्य और इसकी प्रकृति का सह-निर्माण
• व्यापार, सेवा प्रदाता संगठन, सेवा उपभोक्ता / ग्राहक और सभी शामिल हितधारक
• अंतिम उत्पाद और सेवाएँ
• सेवा संबंध और प्रबंधन
• मूल्य उत्पादन जो सेवा से जुड़े विभिन्न परिणामों, लागतों और जोखिमों को संदर्भित करता है

CLITORIS 1980 के दशक में दीक्षा के बाद से आईटी सेवा प्रबंधन सर्वोत्तम प्रथाओं के लिए मानक डी-फैक्टो माना जाता है। आज तक जारी होने के बाद से, आईटीआईएल ने बाजार में शीर्ष स्थान पर एक गढ़ रखना जारी रखा है। टीवह ITIL के बारे में सबसे अच्छी बात यह है कि यह आज के बाजार के रुझान के साथ पूरी तरह से फिट होने के लिए लगातार विकसित हो रहा है जो निरंतर प्रवाह में हैं।

आइए इस ITIL के साथ आगे बढ़ें ट्यूटोरियल और आईटीआईएल के बारे में विस्तार से जानें।

आईटीआईएल का परिचय - CLITORIS ट्यूटोरियल

CLITORISके लिए खड़ा है मैं ठीक करना टी ईकोलॉजी मैं एनफ्रास्ट्रक्चर एल रेगुलेट्स यह दिशानिर्देशों का एक समूह है जो सर्वश्रेष्ठ सेवाओं को देने में एक आईटी व्यवसायी की मदद करता है। ये दिशा-निर्देश कुछ भी नहीं हैं, लेकिन जो कुछ भी सर्वोत्तम सेवाओं को वितरित करने के लिए समय-समय पर मनाया जाता है, इकट्ठा किया जाता है और एक साथ रखा जाता है। आईटी सेवा प्रबंधन के प्रति आईटीआईएल का व्यवस्थित और संरचित दृष्टिकोण एक संगठन को जोखिम प्रबंधन, लागत प्रभावी प्रथाओं की स्थापना, ग्राहक संबंधों को मजबूत करने में मदद करता है। ये सभी अंततः एक स्थिर आईटी वातावरण बनाने में परिणत होते हैं।

आईटीआईएल को पहली बार 1989 में पेश किया गया था, और तब से यह सबसे प्रसिद्ध प्रथाओं में से एक बन गया हैपूरे विश्व में हजारों प्रमाणित चिकित्सक। वर्तमान में, यह स्वामित्व में है एक्सलोस 2013 में कैबिनेट कार्यालय द्वारा बनाया गया एक संयुक्त उद्यम है। एक्सलोस ने फरवरी 2018 में ITIL के नवीनतम संस्करण को ITIL v4 के रूप में जाना जाता है।

अधिक जानने के लिए, आप इस लेख को देख सकते हैं ।

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CLITORIS 4 केवल सेवा देने के बजाय मूल्य निर्माण पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है। यह एक सेवा को परिभाषित करता है:

CLITORIS 4, ITSM फ्रेमवर्क की नवीनतम रिलीज़ है और इसे आधुनिक व्यावसायिक वातावरण की गतिशीलता के लिए उचित विचारों के साथ विकसित किया गया है जो इसे एजाइल, लीन, आईटी गवर्नेंस, इंफॉर्मेशन सिक्योरिटी, डेवेलप्स आदि के आधुनिक सर्वोत्तम प्रथाओं और रूपरेखाओं के साथ बेहतर संरेखित करने में मदद करता है। ITIL4 सेवा मूल्य प्रणाली (SVS) पर बनाया गया है जो मूल रूप से विभिन्न सेवा संपत्तियों, घटकों और गतिविधियों का प्रतिनिधित्व करता है जो एक संगठन में सेवा जीवन चक्र के दौरान किए जाते हैं।

आइए अब SVS में एक गहरा गोता लगाएँ (सेवा मूल्य प्रणाली) समझने के लिए आईटीआईएल 4 फ्रेमवर्क इस ITIL के माध्यम से बेहतर है ट्यूटोरियल।

CLITORIS सेवा मूल्य प्रणाली (SVS)

ITIL V4 फाउंडेशन प्रकाशन के अनुसार, सेवा मूल्य प्रणाली को नीचे के रूप में परिभाषित किया गया है:

इसका मतलब यह है कि आईटीआईएल वी 4 ढांचे में एसवीएस एक व्यवस्थित और संरचित दृष्टिकोण के साथ संगठन को दिशा प्रदान करते हुए सेवा मूल्य धारा में गतिविधियों के समन्वय पर सुविधा और ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है। एक संगठन द्वारा स्थिरता और स्थिरता प्राप्त करने के लिए, लचीलेपन और अनुकूलनशीलता की आवश्यकता को ध्यान में रखा जाता है। अब तक, आप संभवतः मान सकते हैं कि किसी संगठन के भीतर सेवा मूल्य प्रणाली की कल्पना और स्थापना की प्रक्रिया आधुनिक व्यावसायिक वातावरण का एक अभिन्न अंग है। यह ITIL सेवा जीवन चक्र में संगठनात्मक गतिविधियों के साथ विभिन्न सेवा परिसंपत्तियों का एक सरल प्रतिनिधित्व प्रदान करने में मदद करता है।

आईटीआईएल के विभिन्न घटक सेवा मूल्य प्रणाली (SVS) हैं:

जावा उदाहरण में मार्कर इंटरफ़ेस

1. सिद्धांतों की मार्गदर्शक
2. शासन की रूपरेखा
3. सेवा मूल्य श्रृंखला
4. प्रबंधन अभ्यास
5. निरंतर सुधार

अब मैं इनमें से प्रत्येक घटक के बारे में विस्तार से बताता हूं।

1. सिद्धांतों की मार्गदर्शक

ये मानक सिफारिशें हैं जो किसी भी तरह की स्थिति में किसी संगठन को मार्गदर्शन प्रदान करती हैं, चाहे वह अपने लक्ष्यों, योजना रणनीतियों, कार्य प्रकार या प्रबंधन संरचना में डायवर्सन के बावजूद हो। आम तौर पर सात सिद्धांत हैं जिन्हें मैंने नीचे सूचीबद्ध किया है:

• 1. 1. मूल्य पर ध्यान दें: सेवाओं का मूल्य हमेशा ग्राहकों के दृष्टिकोण से निर्धारित किया जाता है। यही है, प्रत्येक सेवा या उत्पाद को कुछ मूल्य उत्पन्न करना चाहिए जो ग्राहकों और उसके हितधारकों के लिए उपयोगी हो।अनिवार्य रूप से, यदि यह कोई मूल्य नहीं जोड़ रहा है, तो इसे करने या उस पर समय और धन का निवेश करने की कोई आवश्यकता नहीं है। संगठन में जो कुछ भी किया जाता है, वह ग्राहकों या हितधारकों के लिए कुछ मूल्य के लिए, प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से मानचित्र होना चाहिए।
     2. आप कहां हैं शुरू करें: आम तौर पर, ओनए इन्फ्रास्ट्रक्चर का निर्माण करने वाले रैग्यूलेशन सिस्टम को बनाने या सुधारने के लिए मौजूदा लोगों को स्क्रैप करते हैं। इस प्रक्रिया में, आमतौर पर, संगठन वर्तमान परिवेश, प्रथाओं, प्रौद्योगिकियों में लाभ उठाने के अवसरों से चूक जाते हैं जो नई प्रणालियों की स्थापना या मौजूदा लोगों को सुधारने के लिए आवश्यक हैं। इस प्रकार यहहमेशा यह सिफारिश की जाती है कि पहले आपको मौजूदा सेवा का लाभ उठाना चाहिए, उसके बाद ही आगे कुछ पर विचार करना चाहिए।
     3. प्रतिक्रिया के साथ प्रगति प्रत्येक और हर सेवा जो स्थापित की गई है वह एक कदम से कदम दृष्टिकोण में है। इस प्रकार का दृष्टिकोण अधिक व्यवस्थित और व्यावहारिक है और कार्य को एक बार में करने के बजाय पुनरावृत्त तरीके से पूरा करता है। इस दृष्टिकोण के माध्यम से, पूरे काम को छोटे और प्रबंधनीय टुकड़ों में तोड़ दिया जाता है जिसे बेहतर तरीके से नियंत्रित किया जा सकता है और क्रम में निष्पादित किया जा सकता है।
     4. सहयोग करें और दृश्यता को बढ़ावा दें: एक संगठन एक निश्चित लक्ष्य के साथ पहल करता है जहां उपयुक्त लोग शामिल होते हैंनिर्णय लेने की प्रक्रिया में। इस पूरी प्रक्रिया में सही जानकारी एकत्र करना शामिल है जो लंबे समय में सफलता की दिशा में पहल के विकास में मदद करेगा।
     5. सोचें और कार्य को समग्रता से करें: किसी भी आईटी सेवा की स्थापना और प्रबंधन करते समय, किसी को समग्र सेवा और सेवा प्रबंधन प्रणाली की स्पष्ट समझ होनी चाहिए। संगठन, आपसी एकीकरण, और सभी सेवा संगठन के घटकों के काम की गहन समझ की आवश्यकता है। सिस्टम के बुनियादी कामकाज और सेवाओं में उपयोग किए जाने वाले घटक के प्रदर्शन विचरण के विभिन्न प्रभावों को निर्धारित करने के लिए यह आवश्यक है।
     6. इसे सरल और व्यावहारिक रखें: यह सिद्धांत लगभग सभी प्रक्रिया, अभ्यास, दृष्टिकोण, समाधान, आदि पर लागू होता है, जो एक सेवा के लिए परिभाषित होते हैं। यह गुणवत्ता से समझौता किए बिना परिणाम प्राप्त करने के लिए न्यूनतम चरणों का उपयोग करने के सिद्धांत पर जोर देता है। इस प्रकार उत्पादित समाधान व्यावहारिक, व्यावहारिक, समझने योग्य होना चाहिए और अपनी आवश्यकताओं को पूरा करके ग्राहकों को मूल्य सेवा प्रदान करने में सक्षम होना चाहिए।
     7. अनुकूलन और स्वचालित करें: की प्रक्रियाअनुकूलन एक ऐसी चीज है जिसे सभी सेवाओं, प्रणालियों, प्रक्रियाओं, उत्पादों आदि के लिए किया जाना चाहिए, जो एक संगठन में किया जाएगा। यह सेवाओं को अधिक प्रभावी बनाता है और उनके उपयोग में भी सुधार करता है।

2. शासन

लक्ष्यों और उद्देश्यों की सफलतापूर्वक प्राप्ति के लिए, एक संगठन को उचित मार्गदर्शन करने और एक उचित नियंत्रण प्रणाली स्थापित करने की आवश्यकता है। नई आईटीआईएल में 4 ढांचे, एक सफल आईटी सेवा प्रबंधन के लिए शासन की भूमिका पर जोर दिया गया है और इसे सेवा मूल्य प्रणाली के सबसे महत्वपूर्ण घटकों में से एक के रूप में रेखांकित किया गया है। ITIL में शासन मूल रूप से किसी भी ITSM ढांचे के शासी निकाय में गतिविधियों के मूल्यांकन, निर्देशन और निगरानी को संदर्भित करता है।

3. सेवा मूल्य श्रृंखला (SVC)

सेवा मूल्य श्रृंखला (एसवीसी) सेवा मूल्य प्रणाली (एसवीएस) के मूल में निहित है, इसमें सभी प्रमुख गतिविधियाँ शामिल हैं जिन्हें सेवा के आउटपुट और परिणामों के माध्यम से सेवा मूल्य प्राप्त करने के लिए किया जाना चाहिए। चूंकि किसी भी आईटी सेवा जीवनचक्र में, मूल्य निर्माण और प्राप्ति एक सतत प्रक्रिया है, जिसके लिए संगठनों द्वारा सेवाओं को प्रदान करने के लिए गतिविधियों का एक सेट आवश्यक होता है। यह किसी भी संगठन को अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करने में मदद करता है जो अपने ग्राहकों के लिए मूल्य उत्पन्न करता है और उन्हें इसे साकार करने में सुविधा प्रदान करता है।

आईटीआईएल सेवा मूल्य श्रृंखला को छह प्रमुख गतिविधियों द्वारा परिभाषित किया जाता है जिन्हें कई तरीकों से जोड़ा जा सकता है जिसके परिणामस्वरूप कई मूल्य धाराएं होती हैं। ये छह सेवा मूल्य श्रृंखला गतिविधियाँ हैं:

• 1. योजना
  2. सुधारें
  3. व्यस्त होना
  4. डिजाइन और संक्रमण
  5. प्राप्त / निर्माण
  6. वितरण और सहायता

ये घटक कई सेवा प्रबंधन मॉडल की जरूरतों को पूरा करने के लिए DevOps और केंद्रीकृत आईटी जैसे कई दृष्टिकोणों द्वारा कार्यान्वित किए जाने के लिए सेवा मूल्य श्रृंखला को काफी लचीला बनाते हैं। यह संगठनों को अधिकतम तरीके से हितधारकों की लगातार बदलती मांगों पर प्रतिक्रिया और समायोजन करने में मदद करता है।

4. अभ्यास

ITIL V4 ने प्रक्रियाओं को उन प्रथाओं में बदल दिया है जो संगठन के उद्देश्यों को पूरा करने के लिए विशेष रूप से संगठित संगठनात्मक संसाधनों के एक सेट के अलावा कुछ भी नहीं हैं। 34 प्रथाएं हैं जिन्हें शुरू किया गया है जिन्हें नीचे सूचीबद्ध किया गया है:

सामान्य प्रबंधन अभ्यास (14)

1. 1. वास्तुकला प्रबंधन
   2. निरंतर सुधार
   3. सूचना सुरक्षा प्रबंधन
   4. ज्ञान प्रबंधन
   5. माप और रिपोर्टिंग
   6. संगठनात्मक परिवर्तन प्रबंधन
   7. श्रेणी प्रबंधन
   8. परियोजना प्रबंधन
   9. संबंध प्रबंधन
   10. जोखिम प्रबंधन
   11. सेवा वित्तीय प्रबंधन
   12. रणनीति प्रबंधन
   13. सप्लायर प्रबंधन
   14. कार्यबल और प्रतिभा प्रबंधन

सेवा प्रबंधन आचरण (17)

1. 15. उपलब्धता प्रबंधन
   16. व्यापार विश्लेषण
   17. क्षमता और प्रदर्शन प्रबंधन
   18. परिवर्तन नियंत्रण
   19. घटना का प्रबंधन
   20. आईटी एसेट मैनेजमेंट
   21. निगरानी और घटना प्रबंधन
   22. समस्या प्रबंधन
   23. रिहाई प्रबंधन
   24. सेवा कैटलॉग प्रबंधन
   25. सेवा विन्यास प्रबंधन
   26. सेवा निरंतरता प्रबंधन
   27. सेवा डिजाइन
   28. सेवा डेस्क
   29. सेवा स्तर प्रबंधन
   30. सेवा अनुरोध प्रबंधन
   31. सेवा सत्यापन और परीक्षण

तकनीकी प्रबंधन अभ्यास (3)

जावा उपयोग की तारीख को स्ट्रिंग

1. 32. परिनियोजन प्रबंधन
   33. इन्फ्रास्ट्रक्चर और प्लेटफ़ॉर्म प्रबंधन
   34. सॉफ्टवेयर विकास और प्रबंधन

5. निरंतर सुधार

इस प्रक्रिया को पहले कॉन्टिनेंटल सर्विस इम्प्रूवमेंट के रूप में जाना जाता था और आईटीआईएल V4 फ्रेमवर्क में कॉन्टिनेंटल इम्प्रूवमेंट के रूप में नाम दिया गया है। यह किसी भी संगठन के निर्वाह और विकास के लिए सेवाओं, सेवा प्रदर्शन, सेवा घटकों के प्रदर्शन आदि में सुधार की प्रक्रिया है। यदि कोई भी संगठन ऐसे प्रयासों से दूर हो जाता है तो यह आज के समय में टिकने में विफल होगाबाजार जो निरंतर प्रवाह में है। इसके अलावा, इस प्रक्रिया के लिए आवश्यक हैसुनिश्चित करें कि संगठन सभी हितधारकों की उम्मीदों के साथ बना हुआ है।

इस ITIL के अगले भाग में ट्यूटोरियल, मैं ITIL V4 ढांचे के चार-आयामी मॉडल पर चर्चा करूंगा।

आईटीआईएल के चार आयाम

किसी भी संगठन का मुख्य फोकस बिना किसी असफलता के लगातार अपने उद्देश्य को प्राप्त करना है। हालांकि उपेक्षित है, लेकिन संगठनात्मक वातावरण में बहुत अधिक गतिशीलता आती है जिसे संगठन को अपना सर्वोच्च प्रदर्शन देने के लिए विचार करना चाहिए। तो, आप कह सकते हैं, ITIL V4 सेवा प्रबंधन के लिए एक समग्र दृष्टिकोण का अनुसरण करता है जहां सेवा प्रबंधन के विभिन्न पहलू और सेवा उद्देश्यों की उपलब्धि एक साथ काम करती है। इस प्रकारफ्रेमवर्क चार आयामों को परिभाषित करता है जो ग्राहकों और हितधारकों के लिए मूल्य बनाने के लिए महत्वपूर्ण हैं। एक संगठन को एसवीएस को संतुलित रखने और उसकी प्रभावशीलता को बढ़ाने के लिए इनमें से प्रत्येक आयाम पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।

ITIL 4 में चार-आयाम मॉडल को दर्शाया गया है जिसमें निम्नलिखित शामिल हैं:

1. संगठन और लोग
2. सूचना और प्रौद्योगिकी
3. भागीदार और आपूर्तिकर्ता
4. मूल्य धाराओं और प्रक्रियाओं

यह हमें इस लेख के अंत में लाता हैCLITORIS ट्यूटोरियल।

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