हर उद्योग को बाधित किया जा रहा है और एक ही समय में स्वचालन, सहज उपभोक्ता अनुभव, मशीन सीखने और जुड़े उपकरणों के विस्फोट से बदल रहा है। अब, गति बनाए रखने के लिए, एक उद्यम को तेजी से आगे बढ़ने की जरूरत है लेकिन पुराने पैटर्न इसे धीमा कर देते हैं। अन्य कारक जैसे आईटी घटनाएं, ग्राहक अनुरोध, एचआर मामले सभी अपने रास्ते का अनुसरण करते हैं और इस प्रक्रिया को धीमा कर देते हैं। तो एक उद्यम इन समस्याओं को कैसे दूर करता है। क्या काम की गति को तेज करने के लिए इन प्रक्रियाओं को संरचना और स्वचालित करने का एक तरीका है? ServiceNow के साथ, हाँ एक उद्यम निश्चित रूप से इस लक्ष्य को प्राप्त कर सकता है। इस ServiceNow ट्यूटोरियल ब्लॉग में, मैं आपको इस क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म के विवरण के माध्यम से ले जाऊंगा, इसलिए अधिक जानने के लिए पढ़ना जारी रखें।
इस ServiceNow ट्यूटोरियल ब्लॉग में मैं निम्नलिखित विषयों को शामिल करूंगा:
तो चलिए हम किसी भी समय बर्बाद नहीं करते हैं और इस ServiceNow Tutorial ब्लॉग से शुरुआत करते हैं।
क्यों ServiceNow और इसकी आवश्यकता
सर्विसऑन सिस्टम ऑफ़ एक्शन आपको अतीत के असंरक्षित कार्य पैटर्न को भविष्य के बुद्धिमान वर्कफ़्लो के साथ बदलने देता है। उद्यम या उससे संबंधित प्रत्येक कर्मचारी, ग्राहक और मशीन एकल क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म पर अनुरोध कर सकते हैं। इन अनुरोधों पर काम करने वाले सभी विभाग असाइन कर सकते हैं और प्राथमिकता दे सकते हैं, सहयोग कर सकते हैं, मूल कारणों से नीचे उतर सकते हैं, वास्तविक and समय अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं और कार्रवाई कर सकते हैं। इससे कर्मचारियों को बेहतर प्रदर्शन करने में मदद मिलेगी और सेवा स्तर अंततः सुधर जाएगा। ServiceNow आपको लाइटस्पेड में काम करने में मदद करेगा - जिससे आपकी कार्य प्रक्रिया अधिक स्मार्ट और तेज़ हो जाएगी।
ServiceNow पूरे उद्यम के लिए क्लाउड सेवाएं प्रदान करता है। आइए हम उन कुछ कारणों पर नज़र डालते हैं जो दिखाते हैं कि ServiceNow किसी उद्यम के लिए इतना अभिन्न क्यों हो सकता है:
आईटी: ServiceNow, क्लाउड में सेवा प्रबंधन समाधान का उपयोग करने के लिए आधुनिक, आसान in से विरासत उपकरण को समेकित करके चपलता और कम लागत को बढ़ाने में मदद कर सकता है।
सुरक्षा विकल्प: सुरक्षा वास्तविक खतरों को तेजी से हल करने के लिए आईटी के साथ सहयोग कर सकती है। ऐसा करने के लिए यह सेवा प्रभाव के आधार पर घटनाओं को प्राथमिकता देने और हल करने के लिए एक संरचित प्रतिक्रिया इंजन का उपयोग करता है।
ग्राहक सेवा: ग्राहक सेवा मामले की मात्रा को कम कर सकती है और ग्राहक की वफादारी को वास्तविक समय में उत्पाद सेवा स्वास्थ्य का आकलन करके और विभागों में काम करते हुए जल्दी से सेवा के मुद्दों को हल कर सकती है।
HR: मानव संसाधन सेवा अनुभव के साथ कर्मचारी सेवा अनुभव का उपभोग कर सकते हैं और उन अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं जिनकी उन्हें सेवा वितरण में लगातार सुधार करने की आवश्यकता है।
बिल्डिंग बिजनेस ऐप्स: ServiceNow किसी भी विभाग को व्यावसायिक अनुप्रयोगों के निर्माण और पुन: प्रयोज्य घटकों के साथ प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में मदद करता है जो नवाचार में तेजी लाने में मदद करते हैं।
अब प्लेटफार्म: अब प्लेटफ़ॉर्म उद्यम के लिए एक सिस्टम ऑफ़ एक्शन देता है। एकल डेटा मॉडल का उपयोग करके, प्रासंगिक वर्कफ़्लो बनाना और किसी भी व्यावसायिक प्रक्रिया को स्वचालित करना आसान है। कोई भी, व्यावसायिक उपयोगकर्ता से पेशेवर डेवलपर तक, आसानी से प्रकाश की गति से अनुप्रयोगों का निर्माण कर सकता है। नाओ प्लेटफ़ॉर्म पर कोई भी एप्लिकेशन उपयोगकर्ता सेवा कैटलॉग के माध्यम से अनुरोध कर सकता है, सामान्य ज्ञान के आधारों में जानकारी पा सकता है और उन कार्यों और सूचनाओं के बारे में सूचित किया जा सकता है, जिनकी वे सबसे अधिक परवाह करते हैं। विभाग, कार्य समूह, और यहां तक कि उपकरण असाइन कर सकते हैं, प्राथमिकता दे सकते हैं, सहयोग कर सकते हैं, मूल कारणों से नीचे उतर सकते हैं, और समझदारी से ऑर्केस्ट्रेट क्रिया। अब, आपका व्यवसाय तेजी से आगे बढ़ता है।
गैर-रोक बादल: ServiceNow नॉनस्टॉप क्लाउड हमेशा चालू रहता है। किसी भी ग्राहक का उदाहरण किसी भी कारण से कभी भी ऑफ़लाइन या नीचे नहीं लिया जाता है। अद्वितीय, बहु architecture उदाहरण वास्तुकला सुनिश्चित करता है कि प्रत्येक ग्राहक क्लाउड सेवाओं को पूरी तरह से अनुकूलित कर सके और अपने समय पर अपग्रेड कर सके। अत्यधिक सुरक्षित, नॉनस्टॉप क्लाउड उच्चतम स्तर के अनुपालन और वैश्विक नियमों के अनुरूप है। और एक उद्योग के अग्रणी, उन्नत, उच्च infrastructure उपलब्धता अवसंरचना, प्रत्येक भूगोल में दो डेटा सेंटर क्लस्टर्स के बीच उदाहरण अतिरेक सुनिश्चित करता है, जो सबसे बड़े वैश्विक उद्यमों की जरूरतों को पूरा करने के लिए स्केलिंग करता है।
अब जब हमने देखा है कि ServiceNow की आवश्यकता क्यों है, तो आइए इस ServiceNow Tutorial ब्लॉग को जारी रखें और समझें कि ServiceNow क्या है:
ServiceNow क्या है?
ServiceNow एक सॉफ्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म है जो IT सेवा प्रबंधन का समर्थन करता है और सामान्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करता है। इसमें कई मॉड्यूलर एप्लिकेशन शामिल हैं जो उदाहरण और उपयोगकर्ता द्वारा भिन्न हो सकते हैं। इसकी स्थापना 2004 में फ्रेड लुड्डी ने की थी, जो पेरेग्रीन सिस्टम्स और रेमेडी कॉर्पोरेशन जैसी सॉफ्टवेयर कंपनियों के पिछले सीटीओ थे। ServiceNow एक एकीकृत है बादल समाधान जो रिकॉर्ड की एकल प्रणाली में पांच प्रमुख सेवाओं को जोड़ता है।
linux व्यवस्थापक भूमिकाएँ और जिम्मेदारियाँ
ServiceNow ने IT सेवा प्रबंधन अनुप्रयोगों के साथ सेवा कैटलॉग प्रबंधन प्रदान करते हुए अपनी यात्रा शुरू की। बाद में, अन्य परियोजना प्रबंधन अनुप्रयोगों ने पीछा किया, जो घटना, समस्या या परिवर्तन की अधिकता होने पर संपूर्ण परियोजनाओं के प्रबंधन में मदद करता है। यह वहां नहीं रुका, बहुत जल्द, कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन डेटाबेस (CMDB) ने आवेदनों की सूची में अपना रास्ता बना लिया। आज ServiceNow में IT सेवा प्रबंधन प्रक्रिया और IT एंटरप्राइज़ जैसे HR प्रबंधन, सुरक्षा प्रबंधन और PPM, दोनों के लिए ऐप हैं।
निम्नलिखित विशेषताएं अपने प्रतियोगियों की तुलना में ServiceNow को बेहतर बनाती हैं:
- उदाहरण आधारित कार्यान्वयन
- अनुकूलन में आसानी
- बेहतर समर्थन और कम रखरखाव लागत
- वास्तविक समय विश्लेषण और रिपोर्टिंग
इस ServiceNow ट्यूटोरियल ब्लॉग में अगला हम ServiceNow क्षमताओं के नॉटी-ग्रिटिज़ में प्राप्त करेंगे:
ServiceNow क्षमताओं
प्रमाणीकरण
सिंगल साइन-ऑन (SSO) सुविधा किसी भी टूल का सार है और ServiceNow अलग नहीं है। इस उपकरण में कई प्रदाता SSO विशेषताएँ हैं। एक संगठन प्रमाणीकरण का प्रबंधन करने के लिए कई SSO IDP (पहचान प्रदाता) का उपयोग कर सकता है। एसएसओ उपयोगकर्ता को किसी भी यूजर आईडी या पासवर्ड के बिना आवेदन में लॉगिन करने में सक्षम बनाता है। यह विंडोज आईडी और पासवर्ड का उपयोग करता है।
LDAP
कंपनियां विभिन्न उद्देश्यों के लिए सक्रिय निर्देशिका का उपयोग कर सकती हैं। यह अनुप्रयोगों तक पहुंच प्रदान करना या आउटलुक वितरण सूची को बनाए रखना कई हैं। LDAP एकीकरण ServiceNow टूल का एक टुकड़ा है, और सबसे अच्छी बात यह है कि आपको कुछ भी कोड करने की आवश्यकता नहीं है। सब कुछ एक सरल विन्यास है!
आर्केस्ट्रा
ServiceNow रिमोट सर्वर पर सरल या जटिल कार्यों को ऑर्केस्ट्रेट या स्वचालित करने की क्षमता प्रदान करता है। एक बार किसी भी आईटी कंपनी में आर्केस्ट्रा लागू होने के बाद, पूरे काम के लिए कम कौशल और श्रम की आवश्यकता होती है। यह VMware, Microsoft Exchange मेल सर्वर, आदि जैसी प्रणालियों को स्वचालित कर सकता है।
वेब सेवाएं
प्लेटफ़ॉर्म एक ही समय में एपीआई को प्रकाशित या उपभोग करने की क्षमता प्रदान करता है। SOAP, WSDL या REST API समर्थित प्रोटोकॉल हैं। आप या तो कोड रहित एपीआई या स्क्रिप्टेड बना सकते हैं।
एंटरप्राइज पोर्टल
किसी भी संगठन के लिए सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकताओं में से एक वेब पोर्टल है जहां उपयोगकर्ता पहुंच, सेवा या समर्थन के लिए अनुरोध कर सकते हैं। ServicePortal विभिन्न संगठनों को पंख दे रहा है।आज उद्यम अपनी ServiceNow क्षमताओं का प्रदर्शन करने के लिए अपने ServicePortal को विकसित कर रहे हैं। ServicePortal ने हटाए गए CMS साइट को भी बदल दिया, जो पोर्टल का पुराना संस्करण था, लेकिन ServicePortal की तरह सक्षम नहीं था।
मोबाइल तैयार
आज अधिकांश लोग चाहते हैं कि उद्यम सक्षम / सेवा / समाधान मोबाइल सक्षम हो। उन्हें चलते-फिरते बदलाव करने की क्षमता चाहिए।ServiceNow इसे संभव बनाता है।ServiceNow फॉर्म और एप्लिकेशन मोबाइल फ्रेंडली हैं और मोबाइल के लिए किए गए विशिष्ट विकास के बिना सीधे मोबाइल पर प्रकाशित किए जा सकते हैं। ServiceNow मोबाइल के लिए वेब-आधारित एप्लिकेशन और iOS और Android के लिए एक मोबाइल देशी ऐप प्रदान करता है।
यह ServiceNow और इसकी क्षमताओं के बारे में था। इस ServiceNow Tutorial में आगे हम इस पर एक नज़र डालते हैं जो हमें एक और महत्वपूर्ण अवधारणा में मदद करेगा।
ServiceNow ट्यूटोरियल: आयात सेट डेमो
आयात सेट एक और महत्वपूर्ण अवधारणा है। हालांकि यह सरल है और सर्विसिक के सुचारू संचालन के लिए बहुत महत्वपूर्ण और अभिन्न है।
आयात सेट व्यवस्थापकों को विभिन्न डेटा स्रोतों से डेटा आयात करने की अनुमति दें, और फिर उस डेटा को ServiceNow तालिकाओं में मैप करें। आयात सेट पूरा होने के बाद, आप पूर्ण किए गए आयात की समीक्षा कर सकते हैं और आयात सेट तालिकाओं को साफ़ कर सकते हैं। आयात लॉग देखना आयात लॉग वह जगह है जहाँ आप आयात के दौरान होने वाली आंतरिक प्रसंस्करण के बारे में जानकारी पा सकते हैं।
आइए हम कोशिश करते हैं और यह व्यावहारिक रूप से करते हैं। मैं एक 'नमूना.xlsx' डेटा सेट आयात कर रहा हूँ और फिर उस डेटा को एक ServiceNow तालिका में मैप कर रहा हूँ। आप उस डेटा सेट को डाउनलोड कर सकते हैं यहाँ। आपको अपने सिस्टम पर इस प्रदर्शन को करने के लिए ServiceNow इंस्टेंस की आवश्यकता होगी। जो लोग ServiceNow के लिए पूरी तरह से नए हैं, वे इसका उल्लेख कर सकते हैं जो गहराई में एक उदाहरण बनाने की बात करता है। मुझे लगता है कि आप सभी के पास अब तक एक ServiceNow उदाहरण है। तो चलिए इस ServiceNow Tutorial के अंतिम भाग के साथ आगे बढ़ते हैं।
खोज आयात सेट और चुनें लोड डेटा सिस्टम आयात सेट मॉड्यूल के तहत। उस फ़ाइल का चयन करें जिसे आप आयात करना चाहते हैं (इस मामले में x sample.xlsx ’जो उपरोक्त लिंक में साझा किया गया है) और पर क्लिक करें प्रस्तुत
पर क्लिक करें डेटा लोड किया गया आयातित डेटा की समीक्षा करने के लिए
यह है कि आयातित डेटा सेट कैसा दिखता है। आप आगे बढ़ सकते हैं और अपनी जरूरतों के अनुसार अपने टेबल कॉलम को निजीकृत करने के लिए सेटिंग प्रतीक पर क्लिक कर सकते हैं।
अगला कदम आयात सेट तालिका बनाना है।
उस गोटो को करने के लिए हम इंपोर्ट सेट के लिए एक टारगेट टेबल बनाएं फ़िल्टर नेविगेटर और टाइप सिस्टम परिभाषा पर क्लिक करें टेबल और फिर नया
मैंने आगे बढ़कर लेबल वाली तालिका को नाम दिया है नमूना तालिका। अगला पर क्लिक करें स्तंभ फ़ील्ड तालिका में स्तंभ नाम जोड़ने के लिए।
मैं उस तालिका के स्तंभ नामों को आगे बढ़ाता हूं जिसे मैं मैप करना चाहता हूं। एक बार जब आप उस पर क्लिक करते हैं प्रस्तुत।
आपकी तालिका बनाई गई है। हालांकि यह अभी भी कोई रिकॉर्ड नहीं है। यह रिकॉर्ड क्षेत्र अब कैसे दिखता है। अगर तुम इसमें खोजते हो फ़िल्टर नेविगेटर।
अगला, हम आयातित डेटा सेट को लोड करते हैं। नीचे दी गई छवि में वर्णित चरणों का पालन करें।
डेटा लोड होने के बाद राज्य फ़ील्ड प्रदर्शित करता है पूर्ण । आप पर क्लिक कर सकते हैं डेटा लोड किया गया यह देखने के लिए टैब
इस तरह से डेटा दिखता है।
आइए हम सरलता के लिए कॉलम सूची को निजीकृत करते हैं
नीचे दी गई छवि हमारे द्वारा आयात किए गए डेटा का व्यक्तिगत दृश्य दिखाती है
ServiceNow ट्यूटोरियल: ट्रांसफ़ॉर्म मैप
पिछले पृष्ठ पर वापस जाएं और क्रिएट ट्रांसफॉर्म मैप पर क्लिक करें
प्रदान करना नाम और का चयन करें स्रोत तालिका तथा लक्ष्य तालिका मैपिंग के लिए। पर क्लिक करें मानचित्रण सहायता खेतों की मैपिंग के लिए। आप खेतों पर क्लिक करके भी ऑटो को मैप कर सकते हैं ऑटो मानचित्र मिलान फ़ील्ड
एक बार जब आप मैपिंग असिस्ट पर क्लिक करते हैं तो सोर्स और डेस्टिनेशन टेबल दोनों आपके इच्छित फ़ील्ड को मैन्युअल रूप से मैप करने के लिए उपलब्ध होते हैं।
हम आगे बढ़ते हैं और नीचे दी गई छवि में दिखाए गए अनुसार फ़ील्ड को मैप करते हैं और क्लिक करते हैं सहेजें
एक बार जब आप प्रगति को बचा लेते हैं, तो निम्न दो चरणों में रूपांतरण पर क्लिक करें
फिर से रूपांतरण पर क्लिक करके पुष्टि करें
राज्य क्षेत्र का एक मूल्य है पूर्ण, परिवर्तन का संकेत पूरा हो गया है
आप आगे जा सकते हैं और तालिका का नाम टाइप कर सकते हैं (इस मामले में 'नमूना तालिका') फ़िल्टर नेविगेटर आवश्यक फ़ील्ड और रिकॉर्ड देखने के लिए। नीचे दी गई छवि समान दिखाई देती है। इसलिए हमने सफलतापूर्वक डेटा सेट आयात किया और इसे सेवा तालिका में तालिका में मैप किया
यह हमें अंत तक लाता है ServiceNow ट्यूटोरियल ब्लॉग। आशा है कि यह जानकारीपूर्ण और आपके लिए उपयोगी था। हैप्पी लर्निंग !!
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