गुणवत्ता क्या है?
गुणवत्ता एक डिग्री है जिसके लिए निहित विशेषताओं का एक सेट आवश्यकताओं को पूरा करता है। अनिवार्य रूप से, एक हितधारक की आवश्यकताएं होती हैं और उन आवश्यकताओं को पूरा करने की डिग्री ग्राहक के लिए गुणवत्ता को परिभाषित करती है। गुणवत्ता गुरुओं ने गुणवत्ता को इस प्रकार परिभाषित किया है:
- फिलिप क्रॉस्बी कहते हैं कि गुणवत्ता है: 'ग्राहक की आवश्यकताओं के अनुरूप।'
- डब्ल्यू। एडवर्ड्स डेमिंग के अनुसार, गुणवत्ता है: 'कम लागत पर और बाजार के अनुकूल होने के लिए एकरूपता और निर्भरता की एक अनुमानित डिग्री।'
- जोसेफ जुरान का मानना है कि 'गुणवत्ता उपयोग के लिए फिटनेस है।'
नोट: अक्सर उन लोगों के नाम जो परियोजना प्रबंधन से संबंधित किसी विशेष विवरण या शब्द को प्रस्तावित करते हैं, पीएमपी परीक्षा में पूछे जाते हैं। सवाल को दूसरे तरीके से भी रखा जा सकता है।
परियोजना गुणवत्ता प्रबंधन
आधुनिक परियोजना गुणवत्ता प्रबंधन आईएसओ (मानकीकरण के लिए अंतर्राष्ट्रीय संगठन) गुणवत्ता मानकों पर आधारित है। गुणवत्ता प्रबंधन आज परियोजना प्रबंधन का पूरक है। दोनों अनुशासन निम्नलिखित पांच तत्वों के महत्व को पहचानते हैं:
- ग्राहक संतुष्टि - अपेक्षाओं को समझना, मूल्यांकन करना, परिभाषित करना और प्रबंधन करना ताकि ग्राहकों की आवश्यकताएं पूरी हों। इसके लिए आवश्यकताओं और उपयोग के लिए फिटनेस के अनुरूप संयोजन की आवश्यकता होती है।
- निरीक्षण पर रोक - आधुनिक गुणवत्ता प्रबंधन के मूलभूत सिद्धांतों में से एक में कहा गया है कि गुणवत्ता की योजना बनाई गई है, डिज़ाइन की गई है और इसमें निर्मित - निरीक्षण नहीं किया गया है। गलतियों को रोकने की लागत आम तौर पर निरीक्षण द्वारा पाए जाने पर उन्हें ठीक करने की लागत से बहुत कम होती है।
- निरंतर सुधार - पीडीसीए साइकिल गुणवत्ता में सुधार का आधार है। पीडीसीए या प्लान-डू-चेक-एक्ट की अवधारणा का नेतृत्व शेवहार्ट द्वारा किया गया था और बाद में इसे डीमिंग द्वारा संशोधित किया गया था। यह उन मूल सिद्धांतों में से एक है जो पहल, योजना, निष्पादन, निगरानी और नियंत्रण के लिए एक आधार बनाते हैं, और समापन जिससे निरंतर सुधार संभव होता है।
- प्रबंधन की जिम्मेदारी - गुणवत्ता की आवश्यकताएँ या गुणवत्ता का महत्व ऊपर से आता है। हालांकि, सभी परियोजना टीम के सदस्यों की भागीदारी एक परियोजना की सफलता की ओर ले जाती है, लेकिन जब सफलता के लिए आवश्यक संसाधन प्रदान करने की बात आती है, तो यह प्रबंधन की जिम्मेदारी है। परियोजना टीम को सिर्फ जिम्मेदारी सौंपना पर्याप्त नहीं है। प्रबंधन को गुणवत्ता से संबंधित गतिविधियों को करने के लिए उचित संसाधन प्रदान करने की आवश्यकता है।
- गुणवत्ता की लागत - मूल रूप से गुणवत्ता की लागत, गैर-अनुरूपता की अनुरूपता + लागत की कुल लागत है। विभिन्न लागत तत्व हैं जो अनुरूपता और गैर-अनुरूपता की लागत का निर्माण करते हैं।
गुणवत्ता नियंत्रण करें
यह प्रदर्शन का आकलन करने और आवश्यक परिवर्तनों की सिफारिश करने के लिए गुणवत्ता गतिविधियों को निष्पादित करने के परिणामों की निगरानी और रिकॉर्डिंग की प्रक्रिया है। यह एक परियोजना के जीवन भर में किया जाता है। गुणवत्ता नियंत्रण के लिए परियोजना प्रबंधक या किसी अन्य योग्य व्यक्ति को परियोजना के परिणामों की निगरानी और माप करने की आवश्यकता होती है, ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि वे गुणवत्ता मानकों के अनुरूप हैं या नहीं। गैर-अनुरूपता के मामले में, मूल कारण विश्लेषण किया जाता है और उचित कार्रवाई की जाती है। प्रोजेक्ट टीम को सांख्यिकीय गणना की कुछ समझ होनी चाहिए। गुणवत्ता नियंत्रण से संबंधित कुछ शर्तें यहां दी गई हैं कि गुणवत्ता टीम को अंतर करने में सक्षम होना चाहिए:
सहिष्णुता - स्वीकार्य परिणामों की निर्दिष्ट श्रेणियां
नियंत्रण सीमा - थ्रेसहोल्ड, जो इंगित कर सकते हैं कि क्या प्रक्रिया नियंत्रण से बाहर है
जावा में क्या स्विंग है
आमतौर पर नियंत्रण सीमाएं सहिष्णुता के स्तर से नीचे निर्धारित की जाती हैं। बता दें, एक ग्राहक का सहिष्णुता स्तर +/- लागत का 15% है, ऊपरी और निचले नियंत्रण की सीमा को +/- 10% के रूप में रखा जा सकता है।
रोकथाम - त्रुटियों को प्रक्रिया से बाहर रखना
निरीक्षण - ग्राहकों के हाथों से त्रुटियों को दूर रखना।
दोनों महत्वपूर्ण हैं और प्रदर्शन किए जाने की आवश्यकता है। रोकथाम, निश्चित रूप से बेहतर परिणाम देता है क्योंकि निरीक्षण के साथ उन त्रुटियों से बाहर नहीं निकलेंगे, और यह भी, यह बहुत सारे स्क्रैप कार्य और संबंधित समय और लागत को पुनः प्राप्त करता है।
नमूना लेना - परिणाम या तो अनुरूप (बाइनरी) या अनुरूप नहीं है
चर नमूना - परिणाम निरंतर पैमाने पर मूल्यांकन किया जाता है जो अनुरूपता की डिग्री को मापता है।
गुणवत्ता नियंत्रण - उपकरण और तकनीक
नियंत्रण चार्ट - वे समय के साथ एक परियोजना के प्रदर्शन का वर्णन करते हैं। वे एक चार्ट के खिलाफ निरीक्षण के परिणामों को मैप करते हैं। बाहरी सीमाएँ ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुसार निर्धारित की जाती हैं और उनके भीतर ऊपरी और निचले नियंत्रण सीमाएँ होती हैं। इन सीमाओं को निर्धारित करने से गुणवत्ता की आवश्यकताओं के संबंध में ग्राहकों की अपेक्षाओं को प्रबंधित करने में मदद मिलती है। ऊपरी नियंत्रण सीमा (यूसीएल) आमतौर पर +3 या +6 सिग्मा पर सेट होती है, जबकि लोअर कंट्रोल लिमिट (एलसीएल) -3 या -6 सिग्मा पर सेट की जाती है।
गुणवत्ता की लागत
गुणवत्ता की लागत, जैसा कि ऊपर परिभाषित किया गया है, लागत की अनुरूपता और गैर-अनुरूपता की लागत शामिल है। गैर-अनुरूपता की लागत आमतौर पर लागत की तुलना में अधिक होती है और किसी परियोजना पर अधिक प्रतिकूल प्रभाव डालती है।
अनुरूपता की लागत
यह विफलताओं को रोकने के लिए परियोजना के दौरान खर्च किया गया धन है। निम्नलिखित कुछ अलग गतिविधियाँ हैं, जो लागत के अनुरूपता को जोड़ती हैं:
- गुणवत्ता की योजना
- प्रक्रिया नियंत्रण
- गुणवत्ता नियंत्रण
- डिज़ाइन की मान्यता
- प्रक्रिया की वैधता
- परीक्षण और मूल्यांकन
- गुणवत्ता ऑडिट
- फील्ड टेस्टिंग
- प्रशिक्षण
गैर-अनुरूपता की लागत
गैर-अनुरूपता की लागत वह लागत है जो परियोजना के दौरान या बाद में विफलताओं के परिणामस्वरूप होती है। गैर-अनुरूपता की लागत को बढ़ावा देने वाली विभिन्न गतिविधियां हैं:
- फिर से काम
- दोष की मरम्मत
- अतिरिक्त सूची
- सुधारात्मक कार्रवाई
- वारंटी मरम्मत या सेवाओं
- शिकायत देखभाल
- देयता
- रद्दी माल
- उत्पाद वापस लेना
कॉनफ़ॉर्मेंस कॉस्ट को आगे प्रिवेंशन कॉस्ट्स (क्वालिटी प्रोडक्ट बनाने में लगी कॉस्ट) और एप्रिसिएल कॉस्ट्स (क्वालिटी का आकलन करने के लिए कॉस्ट) के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है, नॉन-कंफर्मेंस कॉस्ट्स को इंटरनल फेल्योर कॉस्ट्स (प्रोजेक्ट टीम द्वारा मिली असफलता) के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है और बाहरी विफलता लागत (ग्राहकों द्वारा पाई जाने वाली विफलताएं)।
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